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    云南快乐十分近100期:昨夜“禽流感”横扫 企业“流感”知多少——由禽流感谈?;芾?/font>

    博锐管理在线 2004年2月16日 作者:游昌乔

    文章关键词: ?;芾?/u>   拿什么来拯救你   我的?;?/u>  
         近段时间以来,禽流感横扫泰国、中国、老挝、巴基斯坦、日本、韩国、越南、柬埔寨等国家,导致至少10人丧命,数千万只家禽死亡。而且事态的发展可能会更为严峻。世界卫生组织(WHO)担心病毒传播如此之快会出现病毒变异现象,一旦人与禽流感病毒结合,将出现比SARS更为严重的全球性流行性疾病。

    一时间,人们谈“禽”色变。 禽流感的阴云笼罩在所有人的心里。而与之相随的是,在SARS中已得了一回“肺炎”的众多企业,在这场禽流感袭击中又患上了不同程度的“流感”,纷纷打起喷嚏,头重脚轻起来。



    一、 首当其冲的是鸡鸭禽类的养殖业。由于下游企业出现销售困难,加之出口受阻,使从事鸡鸭养殖业企业及个人生计受到严重影响。

    二、 以禽类制品为主的餐饮业。人们对禽流感过度恐慌,不敢食用禽类食品,如肯德基、全聚德等。

    三、 部分以禽类制品为原材料的下游企业供应链断裂。比如鸭绒制品企业、以禽类为主的餐饮业等。

    四、 由于禽类养殖业的萧条,导致相关上游企业,如饲料业等时日艰难。同时,由于养殖户的购买力降低,区域经济下滑,消费品的销售遭到打击。

    五、 旅游业、交通业、零售商业等。由于惧怕疫情传播,很多人取消了度假、出差或探亲计划,以避免乘坐公用交通工具、入住酒店及涉足商场购物,从而为相关行业带来巨大的经济损失。

    天有不测风云、人有旦夕祸福。实际上,作为市场生态链上的一环,企业遇到风险是不可避免的?!腋阆蛴诎逊缦粘莆;?,因为风险和机会就象孪生兄弟一样,总是形影不离的,在风险中孕育着机会,在机会中也有危险在暗流涌动。当企业陷于?;?,如果能临危不惧,有条不紊地应对,就会化危险为机遇,在暴风骤雨中获得新生,迎来艳阳天。如果惊慌失措,就会深陷其中,从此一蹶不振,甚至粉身碎骨, “出师未捷身先死”。

    那么当?;恍医盗?,企业应该怎样才不至于被“流感”击倒呢?

    企业和人一样,要想在流行疾病的袭击中转危为安,还得从平日的预防保健做起。

    一、要有?;馐叮喝瞬豢赡懿簧〉?。人无远虑,必有近忧。一个企业更当如此。对可能的?;性げ?,并制定相应的策略,从而确保在?;谟慷词蹦芄焕碇抢渚?,不慌不乱。

    说到?;?,人们往往会想到公关?;?。实际上,企来的?;对恫恢估醋怨?。企业的?;话憷醋砸韵挛甯龇矫妫?br>
    1. 产品?;翰坊蚍裼兄柿课侍夂突蛐阅苡腥毕?br>
    2.市场?;?:市场环境风云突变、竞争对手猛冲猛打、消费者购买力降低、外汇价格变动或供应链断裂等导致?;?。

    3.管理?;喊ň霾呶;?、财务?;陀朐擞;?,如呆死帐、人才流失、投资失误、股权更换、体制变动等。

    4. 公关?;浩笠狄虿分柿坎缓细?、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被媒体曝光,企业美誉度遭受严重考验。

    5. 外部?;阂蜃匀辉趾?、战争、恐怖活动、宏观政策调整或外交风云导致。

    企业应居安思危。根据公司经营的的性质,识别整个经营过程中可能存在的风险,并从潜在的事件及其产生的后果和潜在的后果追根溯源,排查出其产生的根源,然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见,形成系统全面的风险列表,并针对性地多练内功,增强免疫力。

    那么具体到这次禽流感事件,相关行业的企业是不是针对这种可能的?;?,对自已的产品风险、市场风险、供应链风险做了评估呢?

    事实上,很多企业已经把风险管理的理念列为经营理念的重要部分。

    台湾集成电路制造股份有限公司(台积)是这样阐述其风险管理理念的:

    台积的风险管理理念具有以下三层意义:

     1、预防灾害发生与减少灾害损失。

     2、预防措施--密切整合所有关键要素,以防止灾害之发生。

     3、环保与安全卫生理念- 环境?;び氚踩郎芾砦笠底非笥佬闹氐阒?。本公司依循ISO-14001环境管理系统与OHSAS-18001职业安全卫生管理系统,秉持「污染预防」、「为环境而设计」以及「预防意外事故」、「促进员工安全卫生及?;す咀什沟木褡非蟪中纳?。

    二、建立起内部?;嗫毓芾硐低常阂笨坦刈⒆砸训纳硖?。

    建立起内部?;芾硐低?,相当于每日对身体自检,定期到医院体检。千万别等病倒了再想到看医生。

    在企业运营过程中,需要时刻监督?;姆⒄褂氡浠榭?,并确定随着某些风险的消失而带来的新的风险。 ?;嗫匕礁霾忝娴墓ぷ鳎阂皇歉僖咽侗鸬奈;姆⒄贡浠榭?,二是根据?;谋浠榭黾笆钡髡;Χ约苹?,并对已发生的?;捌洳囊帕粑;托略鑫;笆笔侗?、分析,并采取适当的应对措施。

    企业内部?;嗫毓芾硐低?,主要包含人员、设备、系统和稽核制度四个要素。

    1、人员 :通过训练和激励,加强人员的高度?;阑ひ馐?。

    2、设备 :对现有设备的改善及新购设备的安全规范采用高标准。

    3、系统 :透过系统全面的制度及程序,确保人员与设备的安全运作 。

    4、稽核制度 :经由内部与外部的不断稽核,确保持续的高标准风险防护。并建立?;Ρ浼案丛苹?,将意外灾害带来的损失降至最低。



    三、要建立起外部?;ぞ低常阂笨套⒁馓炱浠?。要充分调动力量,从鱼龙混杂的信息中过滤出有价值的情报,从蛛丝马迹中判断出事件的未来走向,从而及时采取防范措施。

    比如此次禽流感侵袭,从泰国开始到我国部分区域发现疑似禽流感,实际上已经历了不短的过程。而在这个过程中,某些企业及时行动起来,避免或减少了损失;而有些企业则反应迟钝,几乎是坐以待毙。



    四、要有应对?;牟呗裕阂凶砸研兄行У慕∩碚惺?。

    根据?;男灾屎推笠刀晕;某惺苣芰?,企业有不同的风险应对策略。

    企业可以通过风险影响、 风险概率及风险值三个参数对?;辛炕拦?。

    企业处理?;姆椒ǹ梢怨榻嵛恼校骸岸?、侧、转、接”

    第1招:躲。惹不起,躲得起。打不过,总跑得过吧。不要去做无谓的英雄,根据自已的实力和背景行事。如果自知不是老虎的对手,就不要去“明知山有虎,偏向虎山行”,不能涉足的领域就要能拒绝诱惑,面对不能打交道的客户要敬而远之。说得好听点,叫“战略性撤退”。

    第2招:侧。躲不起,侧得开。如果跑不过,那也不必硬碰硬,可以侧过身子,缓一缓。对?;薹ɑ乇艿?,应设法缓解?;?,使损失降低到最低程度??系禄壳霸谥泄薪?0家鸡肉供应商,全部获得了国家出入境检疫局颁发的《检疫卫生注册证书》,并保证所有的供货“来自非疫区无禽流感”。 而越南肯德基由于当地鸡肉供应不足。已经用大量的鱼类产品代替了鸡肉产品。这些措施在一定程度上降低了企业的损失。

    第3招:转。侧不开,转移开。对于无法回避也无法缓解的?;?,应设法合理地转稼风险。在“9•11”恐怖袭击事件中,国际保险市场遭受重创,许多保险公司都支付了巨额赔款,但并没有引发一系列的保险公司破产事件。最重要的原因就在于国外的保险公司都十分注重分保,将自己承保的部分业务转移给其他保险公司,即通过再保险来转移风险。所以,“9•11”恐怖袭击事件发生后,支付赔款最多的是那些再保险公司。

    第4招:接。转不走,接得起。如果被?;狭?,那就量力而行,在力所能及的范围内承担风险,并在危险中寻找反败为胜的机会。2000年11月16日,国家药品监督管理局发布《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺(PPA)的药品制剂的通知》,宣布暂停销售含有PPA的15种药品,而中美史克公司的两个主打产品康泰克胶囊和康得都含有PPA成分??堤┛艘幌伦颖煌频搅死思夥蹇谏?,几乎所有的人把目光都聚焦于中美史克。在感冒药市场份额占到40%的中美史克黯然离开感冒药OTC(非处方药)市场。但是一年不到,因?;淼玫?, 2001年9月4日,中美史克借“新康泰克”重出江湖,并迅速收复失地。

    五、要有应对?;募苹阂凶砸训慕∩砑苹?。

    确定?;挠Χ圆呗院?,就可编制?;Χ约苹?,它主要包括:已识别的?;捌涿枋?、?;⑸母怕?、?;Χ缘脑鹑稳?、?;杂Σ呗约靶卸苹?、应急计划等等。

    六、要有专门负责处理?;淖橹阂凶砸训谋=∫缴?。

    有条件的话,最好是能有专门的保健医生,如果条件不许可,起码该知道病了去哪所医院,进哪个科室吧。

    在信息化的时代,任何一个小的疏忽都可能激变为一次?;?。因此,很多跨国公司设立了首席风险官,专门负责处理企业?;?。一旦?;戳?,就可以启动相应的?;Χ约苹?,从而及时地、针对性地、按部就班地解决。

    部分国内企业也设立了专门的新闻中心或发言人,或委托专业的咨询公司,与媒体和政府有关部门进行沟通协调,保持良好的合作关系。但是所设立的新闻中心或发言人通常只是在公关?;衅鸬阶饔?,而在其他的?;鑫兄?,则无法起到救生圈的作用了。这也是企业对?;鲜恫蛔愕谋硐?。

    七、要有处理?;牟莆褡急福阂幸搅票O?。

    人生病了,如果没有医疗费用或医疗保险,可能问题就大了。

    企业同样应做好针对?;牟莆褡急福?br>
    1、 企业用自我保险把风险接受下来,如每月积存一笔基金用于发生事故时抵偿损失。

    2、 企业根据自身财力,权衡应投保的险种和缴纳的保费,侧重总体保费支出和受益金额。有条件的企业可运用一些定量化的风险决策分析方法和工具,来精算优化保险方案

    八、要有应对?;拇κ伦荚颍荷〉氖焙?,我该怎么办?

    尽管我们做好了充分的准备,该回避地回避了,该缓和地缓和了,该转移地转移了,但?;故瞧菩谛诙?。我们应该有什么样的?;碜荚蚶础敖诱小蹦??

    准则1:快。张艺谋“花大钱拍的大片”《英雄》里,为什么无名会成为大家一致推举的刺秦王的英雄?就在于???。实际上,处理?;牡谝蛔荚蚓褪强欤悍从?、行动快。如果象个老太婆,势必会扩大事态,以致于无法收拾。

    准则2:讲。一定要让公众听到你的声音。要让公众知道你在努力。但是要注意两点:一是不要乱讲,该说的话就说,不该讲的要守口如瓶;二是不该讲话的人不要讲,否则就会添乱。

    自从禽流感亚洲爆发以来,以鸡肉作主打的肯德基果断出“辣招”应对,频频在媒体露面。一是讲自已的所有的供货“来自非疫区无禽流感”,二是讲肯德基餐厅所有的鸡肉产品都需要经过2分30秒到14分30秒、170℃以上的高温烹制,而禽流感病毒在70℃下用两分钟就可以杀灭,所以食用肯德基的鸡肉应该是安全的。这样既让自已的生意的损失降到了最低程度,又让公众感受到了肯德基对消费者负责的态度。相比之下,其他企业的表现就相形见绌了。

    准则3:诚。处理?;淖钪匾荚蚓褪浅?,做一个有责任感的企业公民。在?;敝?,一定要表现出对员工负责,对消费者负责,对社会负责的态度。

    在SARS风波中,罗氏公司的“谣言营销”正是违背了诚的准则,而使企业的形象蒙受了重大损失。

    准则4:动。不要做说话的巨人,行动的矮子。要行动起来,承担起自已应该负担的责任,并充分利用这次?;?,使企业转危为安,在品牌的知名度和美誉度方面得到提升。1989年3月24日,美国??松?美国500家大公司中排名第三)一艘巨型油轮在美加交界的威廉王子湾附近触礁,原油大量泄出,在海面上形成一条宽约1千米,长达8千米的黑乎乎的漂油带,大量鱼类死亡,水产业蒙受了惨重的损失,生态环境遭受到巨大的破坏。 事故发生后,??松炯炔幌虻钡卣狼?,也不彻查事故原因,更不采取有效措施清理漂油带,致使事态恶化,引起当地政府、环保组织、新闻界对其群起而攻之,发起了一场"反??松硕?。最后,迫于压力,??松窘銮謇碛臀劬透冻隽思赴偻蛎涝?,加上赔偿、???,和客户的抵制总损失达几亿美元。而其社会形象更是一落千丈。

    准则5:联。当?;戳?,应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合,联手对付?;?,在众人拾柴火焰高的同时,增强公信力、影响力。

    实际上在类似于禽流感这种自然的灾难,任何一家企业都是无法凭自已的力量来应对。在这次禽流感的事件中,卫生部长高强、广东省委副书记欧广源吃鸡,都为禽类产品的销售打了强心剂。



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    作者 游昌乔 的介绍:
    关键点传媒集团董事长,华中科技大学公共传播研究所常务副所长及教授;
    著名公关及?;刈? 公关传播5B原则和?;?S原则的创导者,被誉为“中国?;氐谝蝗恕?、“中国?;芾淼谝蝗恕?;国家多个部委新闻传播顾问和地方政府的品牌传播顾问;
    数十家央企及世界500强及大型民营企业的公关顾问或品牌顾问;中央电视台、北京电视台、东方卫视等经济类节目特约访谈嘉宾;清华大学、北京大学、香港城 ……
    >>> 向作者提问        >>> 进入游昌乔的个人专栏,了解更多精彩观点
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