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    云南快乐十分中奖套路:和谐管理正文

    《管理学家》 2008年12月24日 作者:《财经界·管理学家》

         企业的刚性结构



    李伟(主持人):我们将探讨一个企业界非常熟悉、亦非常有兴趣了解的话题。首先请教慕云五主编:什么样的状态下,企业的组织可以判定为韧性的、适应性强的、有很好的刚性结构的组织状态?



    慕云五:打一个比方,2008北京的奥运会,大家最关注的就是刘翔退出比赛。刘翔应该具有一定实力,他的功夫没有问题。另外,刘翔自己,包括全国人民,都希望他拿到男子110米跨栏的奥运金牌,这就是目标??墒峭蛲蛎挥邢氲降氖?,他在比赛的当天状态非常地不好,脚伤影响到他比赛,最后不得不退出,这就不是一个非常稳定的、具有刚性结构的状态。我想企业也是类似地:一方面有自己硬功夫,另外还有一些软实力,包括文化方面的东西。如果这些都兼备,还有最重要的一点,就是企业要有一个目标。



    李伟:企业确定目标之后,已经练就了硬功夫,十八般般武艺样样精通,还需要一个精气神。那么我想问中国航空工业集团公司副总经理张新国先生,这样的企业会呈现一种什么样的状态?或者你期待它们会呈现怎样的状态?



    张新国:一个好的计算机,硬件系统很重要,但若没有好的操作系统和应用软件,最后的运行恐怕也不佳。组织也是。也就是说,组织的战略、愿景一直到企业文化的建设、企业员工所建立起来的价值观,这些东西看起来很软,却是起到了核心作用。否则企业制定的战略就会对不准—组织有宏大的愿景,可是员工并不在乎;或者企业获得巨大收益,可是员工实现不了个人目标。

    因此,只有当组织的目标和员工个人目标一致,组织的战略与员工的行动一致,企业最后才会呈现好的状态。



    始见于20年前的“和谐”理论



    李伟:所以不光是软性的问题,同时也需要软硬之间互相转化,形成合力。这样一种状态在席酉民教授那里,有一个专有名词“和谐”。我们先听听教授对“和谐管理”的一些阐述以及您自己的观察。

      

    席酉民:要谈好“和谐”是一件很难的事情。尽管从中央到地方,大家都在构建“和谐”社会。什么是真正的“和谐”?

    二十多年前,我就开始关注“和谐”。我之所以关注它,是因为我当时参与了很多大的项目建设研究,在这里看到了很多不和谐。这些项目包括三峡工程,以及海上石油开发,等等。我的一个很深的体会就是:到处都是内耗。

    管理的目的是追求绩效,可是我们的资源、精力、人员,最后都被内部消耗掉。也就是说,尽管我们的投入很大,人也很辛苦,最后就是没有结果。

    是什么原因导致了这样的结果?后来我从内耗入手,以降低内耗的眼光打量一切。什么东西可以解决内耗?中国有一个词非常有意思,就是“和谐”。

    和谐是一种非常美好的状态。人与人之间的合作,人与物的合作、与自然的合作,最后的结果自然就是好的。那么,我们能否在企业内部形成一种和谐,以保证各种努力得出最好的结果?这是早期“和谐”理论的来源。

    但是它依然没有解释问题,只是一种直觉:和谐能提高绩效??墒?,怎样才算和谐?才能达到和谐?

    这时我就用系统思维去思考问题,是什么东西导致了内耗?简单分析后发现,是整体性割裂。整体性割裂导致了内耗。也就是说,每一个组织的结构、成员,理论上看,都是为了组织的整体目标,专业化分工协作。但是由于各任务分工之间的科学性不够,本来应该两个部门最后分给了五个部门,部门与部门之间互相推委,扯皮。这就是内耗产生的根源之一。

    实际上,专业化分工协作是科学管理的基础。但问题是,分工是否合理?如若不合理,就会产生内耗。另外,即便分工是合理的,但是各个部门都想着自己的利益而没有朝着整体目标,人和人之间形成了不和谐,这就破坏了整体性,最终还是内耗。

    第二个产生内耗的根源在于,快速变化的环境。组织结构设计得很好,也许今天设计好,明天周围环境变了?;肪潮浠?,组织如何有柔性去适应未来?就像桑塔纳汽车,过去十几年,就几个车型,依旧卖的火热。现在,所有的汽车厂商,每隔几个月就新推款车型。为什么要这样?谁都不愿意那么快,可是不推就没有市场。所以,应变的要求使快速应变不到位会导致内耗,绩效低下。

    第三个产生效率低下的原因在于,事物之间的复杂性。传统的统计规律现在遇到了很多问题。人们往往会去寻找特征和结果之间的因果联系。但是这种因果联系并非真正的因果联系。真正的因果联系由许多随机的、不确定性的、小概率的事件所致,人们很难判断结果导致的原因是什么。这实际上是因果链断了,或者因果链没断,可是我们人类还认识不够,看不透它。

    所以,内耗是怎么产生的?第一,整体性割裂。第二,快速应变跟不上。第三,复杂的因果关系,致使人们没有办法按照科学的思想去解决问题。

    那么,最终怎么去解决内耗?我们提出了“和谐”。也就是,怎样解决上述三个问题,是系统或组织管理达到和谐状态。



    主题是“和谐”,不是战略



    席酉民:和谐理论,是非常复杂的理论。但简单一点,主要是四个概念。

    一是方向性:“和谐”主题。方向和目标是导致绩效的一个非常重要的东西,该方向和目标在“和谐”管理里面就是主题—和谐主题。为什么我们在这里没有将之理解为战略?因为战略可能很模糊,环境一变、一复杂,战略就模糊了。但是对于每个实际从事管理工作的人都很清楚:虽然看不太远,但对于目前是心里有谱的。真正优秀的管理者永远知道,在可预期的范围之内我最重要的工作是什么,核心问题或任务是什么。大名鼎鼎的Apple公司的创始人斯蒂文,每天早上都会对着镜子问问题:今天如果是我生命的最后一天,我会做什么?他说,他将一辈子这样问下去。他还说,当一个时期以后自己不知道怎么回答自己,就说明有问题。因为已经不清晰生存的价值与意义。

    和谐管理最重要的就是要产生绩效。如果没有和谐主题这个方向和目标或工作重心,企业管理一定是随机、随性的。

    “谐”则。知道了“和谐”主题,也就是某个阶段的核心任务与核心问题时,我们需要用什么样的科学的管理体系来实现它?这个问题大家已经研究得比较多了,像科学管理、运筹学、系统工程等等。凡是能够规范、能够科学界定的东西,就用科学的功力去走!这就是“和谐”中的“谐”?!靶场本褪强蒲?、匹配性,优化性。利用人类已经积累的认知和知识工具,围绕主题,将能够规范化的东西规范化,形成一个支撑体系。这个支撑体系包括组织架构、流程、计算机管理支撑系统等等。

    就算有了科学的工具并且重视科学安排,我们往往还是不能将所有的问题都科学安排掉。很多因素是不确定的,因果关系不清楚。面对这些不确定、不明原因的、突发的事情,我们怎么办?这个时候一定是调动人的积极性,利用人在瞬间的智慧和创造性,以及应急的那种冲动和创造力去解决突发情况,从而使得整个管理具有相对的确定性。因为将不确定性消灭掉了,就是确定性。这实际上就是管理软问题时的“和”则。

    为什么叫“和”则呢?“和谐”可以分成“和”与“谐”?!靶场本褪强蒲?、匹配性、优化设计?!昂汀备嗟氖且恢帜谛母惺?。当一个人真心地将自己投入到组织中去的时候,就会想着怎么样融入到组织、自己的每一个行动都围绕着组织的目标去做贡献。

    我们需要建立“和”的环境?!昂汀钡幕肪尘褪且斫馊诵?,理解人的追求,将个人目标和集体目标一致化,形成相应的制度、规范、政策和文化。只有这样,当“谐”则面对突发的、没有预计到的、不明原因情况时无奈且无助时,就会因“和”而有人主动应对。

    “和”“谐”融合。即便有人主动应对组织面临的复杂或应急的问题,也不见得能解决所有问题。因为管理的复杂性就在于人和物的互动,老问题解决了又会不断催生新的更多复杂问题。这样,我们又会在前面的设计的基础上随时发现新问题,发现没有规范的东西,然后不断地规范和融合,使得管理达到螺旋式推进和提升。这就是和谐融合。

    所以,面对管理问题,首先我们要确定和谐主题,这是作为企业领导人的一个非常重要的责任与判定;然后用“谐”则界定一些能界定的,提高效率;再用“和”则解决人的能动性问题,应对不确定性,快速应变。围绕和谐主题,“和”“谐”两者有效结合,就形成一个有机的、完整的管理体系。

    耦合是非常关键的,还需要组织领导者的远见和卓识以及驾驭能力。现实中经常听到“磨合”一词,那么磨合靠什么?在某种意义上,就是围绕主题的知识的积累和组织的学习。它是一个人和物的互动、领导和下属、团队的互动,这个互动的过程就是一种不断明晰主题以及围绕主题的知识的创造、分享与传递。

    企业要形成良好的“和谐”机制进而达到和谐运转,那么上述四方面都要做到?!昂托场钡脑俗厝换峄岵己玫募ㄐ?,这也是和谐管理的最根本目的。

    怎样才叫“和谐”?和谐不是简单的“你好,我好,大家都好”。和谐不是平均。真正的“和谐”是复杂系统的多样化基础上的相对统一。怎么才能达到多样化基础下的统一?如果一个企业让大家统一思想、统一行动,最后都按照一个模式走,这个企业一定是僵化的。和谐就是鼓励大家不一样,你有你的思想,你有你的创造,你有你的财富,你有你的追求都可以。但是你在跟企业别的员工相处的时候,跟企业领导相处的时候要有相同的规则、规范。相同的规则、规范就是我们讲的“谐”则。人本来就是多样的,“和”可以?;ざ嘌?,多样性可以产生创造性。规则和规范可以产生秩序。有秩序的创新、创造会产生财富,就会达到我们真正想要和谐的状态:就是富有,以及一切绩效。



    组织演进形态:从单脑到多脑 



    李伟:二十几年前,席老师就提出了“和谐”管理理论。那时候,企业家所面临的人文环境、社会环境以及竞争环境的变化,远远没当今强烈。不知道张总经营企业这么多年,您觉得今天和20年前相比,环境变化的不确定性因素有没有什么差别,多了多少?这种和谐在您的企业里面是怎么实现的?



    张新国:如果我们拉长到整个企业组织,或者是人类组织经历的几个阶段,你就会感觉到“和谐”是多么地重要。组织的本意,在系统理论里,就是建立秩序。这是组织最本质的要义。而无组织,就会无序,就会混乱。



    席酉民:组织是建立秩序?



    张新国:对啊。



    席酉民:是降低不确定性,以秩序相对确定地实现目标。



    张新国:对,组织是建立秩序的,就像刚才您讲的内耗,实际上是秩序没有建立起来,或者能量不是有效的聚集。能量与资源如果能够有效的聚集,必将释放出更大的能量和产出。企业经济不都是追求越来越少的投入,以及越来越多的产出吗?组织形态大约经历了三个主要的阶段。

    第一个阶段,就是我们所说的机械组织观。因为整个社会格局按照自然社会的一些基本价值——基于牛顿力学的机械管理,组织大部分是机械设计的?;敌偷淖橹旧砻挥心康?,拥有这个组织的人想让他干什么就什么。就像摄像机,你可以用它来摄像,也可以去干点别的事。它本身没有目的,用它的人才有目的。那么机器型的组织追求的是什么?就是效率?;餍妥橹锔鞑糠值鸟詈希ɑ蛄唇樱┛康氖鞘裁茨??就是能量的连接与传递,机器都是传递能量的,遵循牛顿定律就行。所以机器给它设定好,一旦输入条件满足,就会产生行为或结果。一切都是确定性的。

    第二个阶段是生物组织观。这时候组织被看成是一个生物体。原来的组织是机器的,无脑的,所以没有目的。但是现在的生物观认为组织是有大脑的,其它所有的器官没有决策权,只能听命于大脑。就好比心脏不会因为它不高兴就不工作,也不会不听从大脑的指挥。这种组织是基于信息的相关与传递,就像人的各种器官和大脑是基于信息连接的一样。大脑是发送信息电波的。但是一旦这种信息有阻隔,或有噪音的时候,这个系统就会出现问题。这种组织,如果从建立价值观和企业文化来讲的话,它是一种命令式的价值文化。

    我们甚至在很长一段时间里,说企业文化就是老板文化。这是有争论的。这就是单脑组织。单脑导致的结果很简单:就象在家庭里,爸爸说的永远是对的。因为在一个家庭里,一般爸爸地位高,知识最丰富,精力也充沛,爸爸说,要将好东西让给最小的弟弟吃,那就要让给弟弟吃。这种“说教”式的教育存在很长时间了,它不能够让所有人从心里接受。因为哥哥让了,哥哥就吃不到,缺乏高层次的公允,缺失道德与利益的协同。生物组织追求的是什么呢?追求成长(或增长)。

    第三个阶段,社会文化观的组织。这时,组织是一个多脑组织。很显然,任何一个企业都是由很多人组成的,是多个脑袋,不是一个脑袋。前面的机械组织与生物组织,显然没有将企业员工当成完整的人来对待。如果将所有的人都当成完整的人来对待,企业显然就是一个多脑组织。

    多脑组织基于什么融合?基于文化价值观的融合。每个人都有自己的目的。这时候的组织追求的不光是效率,也不光是成长,最终追求的是发展。让所有的员工在实现组织的价值目标的追求中也实现个人价值。

    发展是一个综合性的东西。小伙子过了20多岁,很多人都不长个子了,但是不能说他不发展了吧?人们在20岁以前会一直成长,个子会长高。所以不要将成长与发展对立起来。增长(成长)是单一概念,而发展是广义的概念,包括企业的愿景、价值观、社会责任、社会影响力、创造的财富、对利益相关者的回报等等,也就是席老师所讲的全局性的“和谐”。所以最好从定义和概念上要将增长与发展区分开来,不能混淆。

    多脑组织,基于文化价值的耦合与链接,靠的是什么呢?统一的价值观。否则。组织的战略与个人的操作不对接,组织的目标和个人的价值的实现不对接。因此,在这种组织里最终就是要实现一个:所有的成员虽然都有各自目的,但自愿组成一个俱乐部。未来的组织应该是这样一种形态,有选择。他可以选择你,你也可以选择他。

    “和谐”就是有序的聚集。这种有序,就是要协调目标、协调战略、协调利益,所有这些都要协调起来。现代管理就是这样,顶层用价值链(Value Chain)分析,中层用价值流(Value Stream)分析,底层用业务流程(Business Process)分析。正如席老师所讲,组织里这个部门产生的结果,其原因可能在另一部门。这时如若就局部因果在本部门找原因,就找不到原因,也解决不了问题。工作流程、业务流程就是把不同的工作岗位、不同的部门连接了起来,Value Chain就把不同的企业联系在一起。就这样,时空中分离了的因果,再一次找到了联系。也就有了从底层到上层的全面“和谐”。



    李伟:这样看来,企业面临的环境还是非常严峻。正如张总所说,现代组织中的多脑组织,大家都是为了各自不同的目标组成的俱乐部。这种状态对于管理构成的挑战就太大了。我有一个疑问,机械组织与多脑组织,他们之间有没有这种等级的区分?或者说,未来就一定是多脑组织、俱乐部状态?



    张新国:这主要取决于企业的成熟度和发展阶段。处于起步阶段的企业,一般来说是单脑组织,因为必须有一个强者。当企业越来越往前走,到高级形态,就一定是一个多脑组织。高级组织一定会呈现两幅图像——高度的分化与高度的重合同时出现。因为业务越来越多元化,市场遍布各地,纵向在拉大,横向也在拉大,组织上的层级越来越多,出现高度的分化,同时又高度的重合,特别是价值观和文化的高度的综合。否则组织最后可能被自己肢解,而不是被别人肢解。

      

    构建和演化同时进行



    席酉民:我们之所以要从传统管理过渡到科学管理,主要是因为企业依赖的生存环境起了变化,从技术到知识含量,跟传统时代都不一样。那么到了和谐管理,从更深层次看,与传统管理、科学管理相比,有几个变化值得关注。和谐管理强调组织整体方向下每个组织成员的自治和能动,这实际上已经强调了组织从单脑向多脑组织的过渡;另外更重要的是管理哲学思想上的变化。传统的科学管理是构建主义的,是在理论认知基础上的设计、优化。而和谐管理虽然有构建的成份在内,但它是构建主义和演化主义同时运行,而且是围绕和谐主题的融合,即科学知识不断积累基础上的螺旋式提升。



    张新国:或者进化主义。



    席酉民:对于“和”来说更多的是进化,对于“谐”来说更多的是理性和适应。这是管理哲学上的一个很大突破。当我们回顾人类走到今天,包括联想,海尔等一拨成功的企业在内,伟大的成功都不是事先一步一步设计出来的。他们有设计,有企业领导人的主导性在起作用,但也有随机演化,随机应变起着非常重要的作用。这就是哲学上的差异。

    战略上的差异是什么?在传统管理阶段,战略可以清晰界定,可以事先制定三年战略或者五年战略。在和谐管理中,如果环境相对稳定,“谐”则作用突出,就回到了传统的管理,但是“和”并不是不起作用。既便在传统的管理,“和”—也就是与人有关的要素,仍然起着非常重要的作用。所以就和谐管理来说,战略可以清晰,也可以不清晰。我们主张以主题和机制为代表,来代替战略,或者补充战略在不确定性下的不足,使战略更加具有操作性与可实现性。

    从决策角度来讲,就是集权决策变为可以用主题协调起来的大量分散式决策、大量分布的决策。多脑实际上就是多个决策点,然后整合小的决策点形成集体智慧。未来领导一个很重要的责任就是能够刺激大家去思考,然后又把每一个小点上的知识整合,形成整体的知识,这就是未来企业要成功必备的最伟大之处。

    管理的工具也有显著变化。我们不再仅仅依赖于科学设计的知识库和工具库,而且依赖于对人性的理解,是人和人之间利益、欲望之间的均衡。这就是说心理学的范畴研究,行为学的研究,这些研究工具与运筹、算法等传统管理工具一起,共同作用于企业的管理。

    所以,无论从哲学、战略、决策还是工具库的扩展,我们都可以看到,和谐管理具有更强的包容性。传统的机械管理,更多的是使用“谐”则,但是仍然离不开主题的主导和人文“和”则的关注。那么对于越发复杂的多脑组织,“和”则就变得异常重要。

    我曾经著过一文《管理的硬度》(此文已刊登在《管理学家》杂志2008年第7-8月刊第 页。编者注)谈的就是在灾难中,我们之所以出现这么多的灾难,就是因为管理的“谐”则没有到位。实际上在中国,大部分企业所必备的基础性的“谐”则都没有做到,就跳跃到怎样让人们自由工作、自由创造。没有流程的规范与约束,企业最后肯定无序。

    张总讲了,管理就是建立秩序。而我则想更进一步,管理就是围绕目标来降低不确定性。因为管理的目的就是相对确定地实现目标,最终实现目标指导下的符合目标的绩效。

    和谐管理实际上具有更强的包容性。虽然我在二十几年前就提出了它的雏形,但是直到今天,我们仍然会投入大量的时间和精力去研究它。我们之所以为之深深着迷,是因为尽管人类的研究和实践会积累更多的普遍知识和规律,但我们周围的世界,我们面临的管理问题,日益复杂和不确定,我们相信和谐管理在未来会越来越显示它的更强的生命力。事实上,和谐管理并不是人们想象中的那么复杂,从哲学原理到决策系统、管理工具,无论是机械组织,还是多脑组织,只要掌握其基本思维,都可以在日常生活中加以运用。

      

    从混沌到秩序



    张新国:工具层面我想再补充一下。无论是内耗还是无序,本身都是一种混沌。事物、对象的混沌,在物理学上,就是信息量的缺失。(在物理学上,混沌是指发生在确定性系统中的貌似随机的不规则运动。一个确定性理论描述的系统,其行为却表现为不确定性—不可重复、不可预测,这就是混沌现象。编者注)信息足够大的时候系统就会呈现有序。

    所以,信息化本身也在变革。在企业内部,目前大家关注的更多的还是技术层面,其实,信息平台本身的沟通和交流,以及沟通的深度和实时交互性,意义更为深远。在传统管理中,一旦决定一件事情,可以长时间不变??墒窍衷?,当所有的外部环境都在不断地反馈、回归信息系统,信息系统就会主动地采集信息,这些信息会马上产生影响,甚至改变领导人的决策。这也会增加企业的“和谐”。

    像我国发生的5·12汶川大地震,尽管事前预测与事后应急可能存在这样或那样的不足,但至少有一点,新闻信息的公开与透明,至少使得很多谣言不能流传。谣言不能叫做信息,谣言是噪音??墒窃胍艋岣扇判畔?,因为噪音是跟信息源的源头相违背。当所有的信息为所有人所共享,这时候,信息就不混乱了。这要是在过去,要是没有采取透明的传媒系统,那么谣言四起,最后就可能会出现大的混乱了。

    企业也是一样,当一个企业小道消息横飞,员工不是依靠正当的渠道而是依靠道听途说在工作,那么,最后,谣言自身也会激变为一个网络系统,一个多脑系统。

    再好的多脑系统,当它不掌握足够信息时,依然不能够作出很好的决策。计算机如果不联网,除了做自己的事情,什么也做不了。联网就能了解全球的海量信息。因此,信息的增加,本身就可降低混乱的程度,增加秩序。

      

    “谐”则的三个要义



    席酉民:是的,和谐管理需要有更多的协调,更多的信息交流与共享。在现代,如果缺少计算机网络这样一个基础管理系统的支撑,真不知道企业如何做到信息交流与共享,更妄论达到和谐状态。再深入一点,我们讲究“和谐”,其实有很多的技术与技巧可遵循?!靶场本陀腥?。

    第一,静态匹配。这是谐则的第一条,就像制造汽车,我们首先要制造全部零部件,并要将它们能够组装到一块。这是第一步。

    第二,动态调适。动态调适就是零部件之间能互动起来。如果不能互动,机器就不会运转。油门一踩,火一点,汽车能发动起来,动态调适就解决了。如果汽车发动不起来,则动态调适未能成功。

    第三,整体最优。如果油门一踩,汽车尾部就冒着黑烟,那表明没有达到整体最优。动态调适虽是个部门达到初步配合,但尚未达到最佳匹配。整体最有就是要实现部门与部门以及整体目标之间的最佳匹配与整体优化。

    再说远一点,为什么有的汽车售价为一百多万人民币,有的则只仅有几万块?除了它们本身的材料和工具性能以外,很多的就是没有达到整体最优。好车和不好的车,差别就在于此。而不是静态匹配。静态匹配大家都做到了,做到了动态调适也可以跑,关键是整体优化得好与不好。

    “和”则也有规则可循。个人怎么认知世界?怎么融入团队?怎样融入到组织中?团队领导人又如何带领团队?带领组织实现目标?这里面有技术,当然也依赖于主题。

    和谐的主题是什么?作为企业领导人,无论环境怎么漂移,漂移到哪里,时刻不要忘了当前阶段和谐任务与和谐目的。这样他就永远牵着牛鼻子走,用轻轻的一点点力量就将一个巨大的系统运转得非常有效、平衡??墒且灿辛斓枷喾?,眼睛里全是问题,被无穷多的多脑牵绊,甚至错将牛尾巴当作牛鼻子。这样他没将牛牵走,反倒被牛牵着走。这样,他根本就无有效的生活,更谈不上组织的有效性和整体性。

    管理本身并不复杂,但是,懂得其基本理论,与能够娴熟地驾驭它,完全是两回事。任何一个理性的企业家都知道要做有意义的事情,要尽量降低成本做事情??墒腔故怯腥嗽诿つ康刂圃斐杀?,甚至没有产生效益。这就是没有主线,没有认知到当前阶段的主要任务,或者做了错误的事情。这就是领导力需要提升的范畴。

      

    “人马合一”与编钟(怎样追求和谐)



    李伟:和谐管理是一个小到日常生活小事,大到企业管理决策都可以起作用的管理思维方式??墒?,要实现它确是非常困难。静态的匹配或许并不难,动态的调节和最后的最优,还是很可以考验企业领导人的掌控能力、判断力、魄力以及耐心的。我想请问张总,您在企业的运作过程中,有怎样的心得体会,或者可以给我们企业界朋友一些什么样的建议呢?



    张新国:“和谐”不是简单的一致。举一个简单的例子,“和谐”不是200个人在大合唱,那只能是齐唱,不是和谐的层面,和谐是三重唱,四重唱,多重唱。四个人的重唱,其复杂度其实远远高于200个人的齐唱。

    我们讲“和谐”,首先要承认多样性,正因为多样性才需要“和谐”?!昂托场辈皇钦阶?、齐步走,和谐是很多人按照自己的方式走,而且还不乱,最后还要达到最终的目的,效率还更高??墒钦庋南低呈歉丛酉低?。

    我们不能用简单的方法去对付复杂的对象、事物。我们必须先接受和承认多样性。这是谈论和谐的起点。

    一般情况下,我们往往关注可视之物:财务价值、股票价值,生产了多少产品等等?!昂托场蓖床患?。业务流程要是不显性化,不文件化,不数字化,也是不可见的。由于不可见,所以很多企业对之没有管理。不是说它难,而是没有认识到,也看不见,可正是这些看不见的东西在左右企业的运行,这就象计算机中的软件是看不见的,可左右运行的恰恰是软件对硬件资源调用的方式和逻辑。

    和谐本身就非常隐性,一旦知道了这种概念,建立了认识,并且追求这种机理,你才会正确地运用它。

    如果我们心情不好,正如电影上所看到的那样,心情低落的时候,开着汽车乱开一气,汽车就会跟人撞到墙上??墒?,如果是一匹马,马会撞墙吗?就是人想撞,马都不会撞墙。所以你对组织的假设一定要对。美国电影《真实的谎言》中主人公在追拿恐怖分子时未成功的原因正是因为恐怖分子骑的是摩托(机器),所以完全按照人的意愿,跳下高楼并落入泳池而逃生??芍魅斯捎谄锏氖瞧锞穆?,在关键时刻,马不愿意跳下高楼,这就是人与马的信息沟通不一致,看不见的东西在左右整个事态的进程。

    当然也不排除我们在电影上看到的,悬崖几十米,那马就配合着人骑着过去了。这时马与人已经形成一体,这个结合是信息的结合,是沟通价值观的体现。马要为主人着想,主人也要借马跃过去。它们的生命、价值、目标是一致的。汽车是不管这个的,机器就是机器,马力多大就是多大,过不去就是过不去,物理定律在起作用??墒锹砀笔钡男那?,以及它对主人的忠诚度有很大的关系。

    这些都不是很复杂的事情,我们不能将之神化,而应该认识到它是事物本来的规律。在企业管理中,我们没有去追求类似人马合一的相互融合境地,是我们没有看见它、理解它、无视它的存在。



    席酉民:我曾经到过杭州的一个寺庙,那里放着一个编钟,看着他们的演奏我在想,把每个人的敲击单独拿出来,那只是一段噪音,每个人演奏的都不是音乐,只有所有人合起来才是音乐,这就是和谐。这跟拉琴不一样,拉琴一个人就可以了……



    张新国:那个乐器就相当于钢琴上一个键,敲击它只是一个音符。



    席酉民:一堆人一块儿协调敲击才凑出美妙的音乐。



    张新国:编钟和这一堆人才凑成了一个乐器。



    席酉民:一条生产线上的工人,如果用纯粹的科学协作的办法来生产,整个深产过程事先已经设计好了,每个工人都有一张工作任务单,从几点几分开始,干什么活,每个人都按照任务单去做。就好比我们敲编钟,几点几分开始,用什么力度,事先都明确规定好,然后各自敲,最后出来的肯定是音乐,就像电子琴的演奏。但假如其中有几个人或几个敲击点没有做到位,于是会出现混乱。因为这时因缺乏音乐训练而没有主动“补台”。

    可是,仔细观察,编钟演奏员有没有任务单子?没有。是不是事先用机器人的方法对之培训?也不是。演奏者知道,只有互相配合最后才会形成音乐。于是,演奏者自己会有乐感,乐谱和人的能动性,正如马会不撞墙一样,演奏者也会根据自己的理解,不会将属于它的音符敲得过轻,或者过重。即便偶尔敲重了,没有按照乐谱走,自己稍微一配合,也就过去了。这时候,有的是事先设计的乐谱,而可能根本就没有事先机械式的敲击设计,但是敲出来的音乐与自己想达到的效果差不多。

    所以,混合生产线的工人绝对不是简单的按照任务单干活。他们上生产岗位之前都有一定的培训。按单子做事情是机器的事。生产线实际上上是在设计和机器规则的基础上,有训练的人与机器的有机互动。

      

    “和”则三要义



    席酉民:“谐”则我们讲了三个问题:静态匹配、动态调适、整体最优?!昂汀痹蛞饩鍪裁茨??

    第一,动力。企业要有目标,员工的目标要与企业相匹配。企业一旦出现问题,员工愿意冲上去。而不能像这次地震中的范跑跑,地震一来,学生还没跑,他先跑了。如果企业没动力,实际上是企业员工没动力,企业出了问题,员工不是冲上去解决问题,而是自己先跑,根本不去与企业同甘共苦。

    第二,能力。企业出了问题,员工没有能力就扑上去,无异于送死。消防员谁也不知道什么时候会发生什么样火灾,火灾会怎么样,但是平时不仅教育消防官兵敢于在火灾出现时主动冲上去,而且训练解救人生命和财产的各种能力。冲上去得有能力解决问题。

    第三,条件。组织还得提供解决问题的必要条件和环境。例如,现在高楼越来越高,但消防工具如果无法登高,即使消防队员有动力和有能力冲上去,问题照样无法解决。像这次抗震救灾,用手刨能解决问题吗?一定要起重机、有切割机等各种各样的工具。

    所以,“和”则不仅仅是要解决人的能动性,而能动性真正的发挥要有动力、能力和条件,当然还要围绕着主题和借用科学知识。不是仅凭一腔热血就可以将人救出来的。很多人在废墟里面很清醒,一救出来死了。为什么会死掉?这里面又有科学的道理在里面。医学有一个叫挤压综合症。就是其他部位挤压了,他的身体的自动将能量调节到最有效的地方去。解救被押人员人员时,压力要慢慢释放,如果迅速地释放,人的身体就会衰竭,衰竭就会迅速死亡。如果没有这些知识,单凭勇敢和冲动会于事无补,甚至会事与愿违。

      

    张新国:哦。他不了解人体的变化。



    席酉民:我们必须要达到现代科学管理。有科学的、也有人的能动性。人的能动性还有知识的创造和知识巧妙的运用。管理很复杂,但并不神秘,只要有意识、有认知,就可以做到。但是有认知也不见得能够做到位,那将是一个逐步训练、不断学习的艰难历程。



    张新国:我想补充的就是,我们一定要明白,追求和谐社会、企业和谐的最终目的是什么?

    和谐就是秩序,就是高度的有序。有序也罢,和谐也罢。最终解决的问题都是越来越少的的投入和浪费,越来越多的产出和收益。企业是这样,社会也是这样,这也是科学发展观的主要目的。

    对个人来说也是这样。组织、家庭、社会,越和谐,越有序,个人浪费的时间与精力就越少,得到的就越多。幸福指数就会增加。

    身心健康,是个人、企业和社会最终追求的东西。当你想要去追求它,为什么不从现在开始着手呢?

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