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    广东怏十分走势图:由“家乐?!北坏种剖录钙放莆;赜辈呗?/font>

    博锐管理在线 2008年12月26日 作者:娄峻峰

         矿泉水菌落总数超标 、出售假LV包、出售过期猪肉、水晶肴肉菌落超标13倍、售卖不合格玩具 ,“家乐?!逼放莆;瞪?;而“家乐?!泵媪僖怀〗胫泄?3年来最大的信任?;?,则来源于国人指责它的大股东向西藏分裂势力提供了帮助。对于这些?;录?,“家乐?!痹诖淼墓讨新畔职鼙?,而这次?;难现馗瓜云涓卟愣杂谖;氐那崾雍推涔夭棵诺闹澳苋笔?。



      从公关角度来看,本次“家乐?!蔽;媪俚氖峭环⒌恼挝;从?,并且“家乐?!被共皇俏;暮诵闹魈?,只是受到了牵连而已;并没有真正触及“家乐?!辈返男蜗蠹捌放剖抵?。从这个角度来讲,这并不是一次真正意义上在经济领域发生的常规的企业?;?,而完全是一种?;牧从?,但在目前经济联系日益密切的情况下,此类?;⑸钠德式找嬖龃?。从?;氐挠辈呗岳纯词毙?、责任性、联系性是化解?;娜笠?。



      时效性:在品牌出现?;?,应在48小时内进行及时、有效的?;狈从κ瞧放莆;爻晒Φ闹匾疤?;“家乐?!背鱿止匚;?,“家乐?!逼放乒夭棵琶挥屑笆敝贫ㄓ行У墓赜辈呗?,使?;徊蕉窕?。



      责任性:品牌?;牟蘼凼瞧洳?、服务出现的问题还是受到其它原因的牵连,作为?;录闹魈宥加笆北砻髯约旱牧⒊『驮鹑?,避免在公众中产生信任?;?,造成严重的负面品牌传播舆论?!凹依指!痹谖;鱿趾竺挥屑笆背械F放朴〉脑鹑?,反而宣布利用促销手段来挑战公众的自尊,更是将?;窕郊?。



      联系性:品牌出现?;?,不论是其相关的行业管理部门还是相关的组织机构,品牌应及时进行联系进行?;辈呗缘淖橹?、实施?!凹依指!蓖涛癫康纳髟谑奔渖细寝限?,由于处在公众抵制“家乐?!钡母叱?,其声明在?;庵幸膊⒚挥衅鸬蕉嗌僮饔?。



      纵观“家乐?!惫夭呗缘娜笔?,不承担责任表明立场还宣称将进行更大规模的促销行为相信每一个公众也不会任其“挑战”,其在?;由疃窕被ǚ?80万委托奥美公关进行?;?,更在网络上激起公众的强烈反应。



      “家乐?!被ǚ丫薅罟胤延玫共蝗缋么宋;鲆淮巍肮嬗崩唇形;?,相信公众对由?;械I缁嵩鹑?,进行“公益活动”的企业不会强烈的反应;如把公关费用趁势化作成立一项“公益基金”,相信?;不峄谖扌?,更不会出现广泛的抵制行为。公益活动将塑造企业良好的社会公民形象,大大提升企业正面的品牌影响力;尤其是当?;录饩鲋?,有利于迅速弱化?;录怨诖吹母好嬗跋?,改变人们对品牌的看法,恢复消费者、社会、政府对品牌的信任。



      在品牌?;呗灾?,大多数的品牌都没有建立品牌?;卦ぞ?、应急策略,出现品牌?;笠簿汀凹膊÷彝兑健钡恼夜毓敬?,更没有从本质上审视品牌自身出现的问题、品牌应表明的立场及应承担的责任,只是进行舆论上的公关,这也是品牌?;厥О艿拇蠖嗍?。相信“家乐?!痹谡獯挝;蠡峤⑵淦放莆;脑ぞ?、应急策略,这也是品牌管理发展中的大势所趋。









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    作者 娄峻峰 的介绍:

    资深职业经理人,全球品牌网、品牌中国联盟专家,国际品牌协会特邀专家,中国企业文化建设测评工作委员会特邀主任委员。
     《销售与市场》、《国际公关》、《中外管理》《中国企业家》《成功营销》《商业评论》《经理人》等媒体特邀撰稿人,中国广告网、中国公关网、中国营销咨询网、中国管理传播网、中国营销传播网、中国公关门户网、博锐管理在线、世界品牌实验室等众多网站特邀开设专家专栏或转载文章。
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