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    广东快乐10分app:企业规范化管理之沟通技巧

    博锐管理在线 2009年5月14日 作者:张国祥

    文章关键词: 企业规范化管理   沟通技巧  
         企业规范化管理之沟通技巧

    作者:张国祥

    上次谈了管理沟通,这就是通常所说的向下沟通(详见张国祥老师文章《企业规范化管理之沟通管理》)。今天讲讲平行沟通,同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。大多属于此类?;褂幸恢止低ㄊ粲谙录断蛏媳ǜ?、请示工作,即向上沟通。向上沟通我留在下一次再讲。

    平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的,并且在企业内部进行,不同于公关、不同于谈判,应该直截了当,简明扼要。当然这会受到企业文化的影响和制约。只有诚信为本、求真务实的企业文化才能让员工之间做到直言不讳。如果你看大师书籍,他一定会教你一个转弯抹角的沟通技巧,你越练越走火,越练越找不着北。规范化管理的内部沟通技巧如下:

    一、 沟通从工作出发

    如果需要沟通,一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够,或是对上级的安排理解不透,妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题,应该首先选择互相沟通,以求得问题的迅速圆满解决;沟通失败,才考虑报告上级。因此,沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。

    二、 沟通遵循制度和流程

    为什么要遵循制度和流程呢?那就是说你一定要找准沟通的对象。你正在进行的工作遇到了阻碍,问题出在哪个环节,谁是这个环节的负责人,公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通,一是对方会认为你无事找事,二是你的目的根本达不到。

    三、 沟通开宗明义

    找准了沟通对象,首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人,会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便,你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼,然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇,浪费自己时间不说,也给对方一个不好的印象:这小子不忙,还有时间闲聊。

    四、 征询对方意见

    既然找对方沟通,一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重,那就必须虚心听取对方的意见,了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难,或者是对方有了更好的完成任务的创意,正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必,但尊重他人必须!听取对方意见时,不宜随意打断对方,以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意,如果你是同事中工作上的佼佼者,更不可盛气凌人,一定要身段放低。

    五、 提出个人建议

    待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理,除了完全接受之外,别忘了表示感谢。沟通目的达到,工作可以继续进行。如果对方提出的建议,在你看来只有部分可取,那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行,这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。

    六、 听取对方反馈

    在你提出与对方不同意见之后,你要特别强调指出:“你看看在我提议的基础上你有什么补充?”一是让对方把思路调整到你的建议上来,二是在情感上表达对对方的尊重,让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。

    七、 双方求同存异

    由于所处的位置不同、个人经历经验不同,同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情,第一不必大惊小怪,第二,换个角度从对方的立场上考虑,也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异,只要工作能够正常进行就可以了。不一定是一方说服另一方,或者是完全迁就对方,以保一团和气。这都是不可取的态度和行为。

    八、 问题解决为宜,否则报告上级

    是不是所有的沟通都能圆满解决?显然不是。碰到本位主义严重的,很简单的问题都可能被复杂化。万一碰到脑筋不转弯的、以自我为中心的人,沟通不畅的时候,除了保持冷静之外,你必须立即报告你俩共同的上级,由他来协调好了。注意,企业内部有分歧很正常,没有分歧才不正常,此其一;其二,那些不合作、不配合他人的个人英雄只有二条路选择:要么他改变要么他走人。企业绝对不能给他第三打路走。

    沟通以诚待人,以搞好工作为目的,以提高效率为宗旨,张国祥老师的沟通观就是尽管有话就说好了。

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