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    您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 《标准商务礼仪课》第一篇形象篇(第一章5)

    陕西快乐十分开奖结果:《标准商务礼仪课》第一篇形象篇(第一章5)

    博锐管理在线 2009年5月14日 作者:陈丁荣

    文章关键词: 《标准商务礼仪课》  
         在职场上的男性,如果想有所成就,应该掌握7个成功关键:

    1.合体的穿着配置

    这里讲的是会看场合穿着,懂得入境随俗。譬如我自己拜访台湾南部的工厂时,经常只穿短袖衬衫而故意不着西装外套,以免因穿着太正式而给穿制服的对方心理压力,产生不必要的疏离感;但一旦到台北洽谈业务或参加会议,我一定着长袖衬衫和西装外套,以免让人联想我是南部来的,而显得有点另类。

    在国际场合上,更是应该注重形象和衣着。同样是亚洲的黄种人,台湾人和日本人很容易一眼就看出来;同样是华人,台湾人和香港人、新加坡人也很容易分辨出来。为什么呢?因为“包装”的习惯不同。

    常常在国外展览会上看到台湾人穿polo衫加短夹克,轻松为主;而日本人、香港人和新加坡人则几乎是衬衫、领带,加上正式西装,天气冷甚至再加上长风衣。这代表了台湾在合乎国际礼仪上的穿着配置仍有许多的落差。

    2.得体的仪态

    怎么走、怎么站、怎么坐、怎么蹲,都要留意。我们到东南亚去,有时会看到穿着入时的男士,以蹲厕的姿势蹲在路旁讲话、吃东西或等车,实在不太文雅。而在台湾,经??吹缴习嘧宓哪凶诱镜氖焙蛉卟?,坐的时候摇着腿,甚至于一脚抬到椅子上。仪态可以透露一个人的内在修养、家庭教育以及平时习惯的一些讯息。正式场合,如不留意,很容易失礼于人。

    3.得当的肢体语言

    头、面、眼、手、脚、身,都可以用来传达你的想法和情绪,所以称为肢体语言。同意时点头;不同意时摇头。高兴时,面露喜色;不高兴时,面有怒容。专注时,眼睛定于一处;不专注时,眼光闪烁飘移。信心十足时,手舞足蹈;信心缺乏时,碍手碍脚。精神饱满时,身体挺拔;精神不振时,身体萎靡。一般人,都是如此反应。你的受、想、行、思和喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲,多多少少都会从你的肢体动作中流露出来。

    得当的肢体动作,可以增加美感或好感,譬如西施捧心;不当的肢体语言,则会增加误解或惹人嫌恶,有如东施效颦。

    4.得宜的情绪控制

    很多人都知道,要成功,光靠IQ还不够,还得培养良好的EQ。EQ是什么?EQ代表情绪商数(情商)。顾名思义,就是在众人面前情绪表现的分数;事实上,就是代表一个人情绪控制的能力。

    情绪不仅影响一个人的行为,情绪也很容易传染给别人。如果传染给顾客好的情绪,当然是一件好事,因为好的情绪会带给顾客活力、喜悦和价值感。如果传染给顾客不好的情绪,就好像把自己不要的垃圾倒给对方,造成顾客的不悦、沮丧和不值的感觉,通常对你而言也不会是件好事。

    所以,情绪控制不仅仅是一个人团队精神和人际沟通的成功关键,更是一个人道德良心和职业操守的水平——代表你是否值得被信赖,是否会把垃圾乱倒以至于造成别人的困扰或负担。

    5.诚恳成熟与自然大方的言谈

    得体的仪态,得当的举止,得宜的情绪,如果再加上成熟大方的言谈,这个人一定很有人缘,不论是从事接洽、服务、业务或公关,应该都能如鱼得水,悠游自在。表达能力是个人魅力很重要的一环,多加练习一定会有进步,对顾客关系的建立有很大帮助。

    有些人讲话就是好听,即使是在骂人;有些人的言谈就是刺耳,即使是在称赞人。你打算做哪种人呢?

    6.正确的判断

    有一位股市名嘴,被控吸金二十亿台币成立公司后,涉嫌侵占公款,中饱私囊,把钱偷偷转到自己的账户,并在股票市场上透过公司交叉持股,造成公司资金周转不灵,影响投资人权益至巨,因此,法官从重量刑10年,妻子并依侵占罪被提起公诉。

    能吸金20亿台币的人,难道能力不好吗?我以前有两个电子产业顾客,公司营运颇佳却护盘自家股票而倒掉,难道也是能力不好吗?

    我相信许多人都知道答案:是判断不好,而非能力不好??杉?,正确的判断是多么难得。所谓:“一失足成千古恨,再回头已百年身”,判断错误的代价有时极为高昂,岂可不慎?

    7.专业知识与技能

    台湾有很多小吃很有名、很成功,有些甚至于祖传三代了,生意依然兴旺。

    我拜访过许多这些成功的店,电视和杂志也很流行报导这些小吃。我探究其成功的原因,最重要有两点:正确判断和技术本位。行行出状元这句话真的一点不假,不管你做哪一行哪一业,只要工夫下得深,铁杆磨成绣花针,加上机缘巧合,就会大发利市。

    据我所知,台湾的养殖业和蔬果业的专业知识与技术在国际上颇有竞争力,其他的传统产业和金融服务业,甚至于包括某些电子业,他们的专业优势都在逐渐丧失中。你的专业知识与技术,是否也过时了呢?

    男上班族的穿着建议

    〖1〗1.头发不应盖住额头或引人侧目

    2.胡须应剃干净或梳理干净

    3.西装搭配法

    4.衬衫搭配法

    5.领带搭配法

    6.深色长袜

    7.有跟包脚皮鞋且要保持干净

    8.出差时的穿着图2-3



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    图书 《标准商务礼仪课》 的介绍:
    这是一本人人都会常常用到的书。
    第一个理由是,在e世纪讲究顾客导向和全员营销,顾客关系是每个人都要面对而且要努力建立的,本书便是一本架构完备而且幽默隽永好吸收的实用工具书。
    第二个理由是,商业礼仪是永不过时的。这个题目存在已有几千年(如果远从中国的礼记算起的话),虽然时过境迁,内容和准则多多少少会有不同,但是受到关注的重要性和对人类生活的影响力则丝毫不减。
    可能是重要到太令人习以 ……
    >>> 进入《标准商务礼仪课》,阅读更多本书精华

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