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    您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 《标准商务礼仪课》第一篇形象篇(第一章13)

    快乐十分钟胆拖玩法:《标准商务礼仪课》第一篇形象篇(第一章13)

    博锐管理在线 2009年5月14日 作者:陈丁荣

    文章关键词: 《标准商务礼仪课》  
         一般顾客的款待技巧和检查表如图3-4及图3-5所示,你大概多多少少有些经验,应该不难揣摹其中的意思,请你当作练习吧,以免我说明起来像老太婆的裹脚布,又臭又长又无聊,累了你的眼睛,也酸了我的手。一般款待技巧

    〖1〗■人的礼仪■事的礼仪

    •初见来宾•茶/咖啡/饮料准备法

    •引导陪同•茶杯/托碟的排法

    (电梯、楼梯、走廊)•端茶的顺序与方法

    •指示入座

    •让客等待图3-4一般款待检查表

    〖1〗

    □ 1.确定访问行程

    □ 2.确定来访人数

    □ 3.通知相关人员

    □ 4.准备会谈资料

    □ 5.预定会议室

    □ 6.准备纪念品

    □ 7.张贴欢迎海报

    □ 8.通知总机

    □ 9.会议室安排

    □ 10.接送安排

    □ 11.停车位安排

    □ 12.茶水安排

    □ 13.访客随从安排待办事项〖1〗主客姓名:〖1〗到访日期:〖2〗到访人数:图3-5

    贵宾款待技巧

    贵宾款待技巧和检查表如图3-6及图3-7所示??畲蟊稣娴氖且患粤Σ惶趾玫氖?,许多工作人员忙了半天,到最后只换来一声“谢谢!辛苦了!”搞不好,还会换来一顿责难。

    不过,虽是做个只问牺牲不问名利的无名英雄,这种工作绝对是神圣可敬的,再说,总得有人勇于向艰难的任务挑战,整个团体才能往前突破,往上提升。下面的故事或许会吐露一些你的心声。贵宾款待检查表

    〖1〗•事先寄出邀请函

    •宾客较多时应预先安排座位

    •事先从对方秘书问得贵宾的饮用习惯及嗜好

    •注意称谓;使用盖杯、托碟

    •注意礼物的等级分类

    •可预先安排摄影人员

    •在接待处/电梯口等待贵宾

    •记录访客资料

    •致谢函图3-6



    贵宾款待技巧

    〖1〗

    □ 1.寄出邀请函

    □ 2.预先安排座位

    □ 3.从对方秘书问得贵宾的饮用习惯及嗜好

    □ 4.准备盖杯、托碟

    □ 5.礼物等级分类

    □ 6.安排摄影

    □ 7.守候安排

    □ 8.访客资料记录

    □ 9.致谢函待办事项〖1〗主客姓名:〖1〗到访日期:〖2〗到访人数:图3-7又得浮生半日闲

    有一贵宾通知某寺某日将前往一游,到访前三天寺中上下忙成了一团。

    贵宾来访当日,只觉款待周到,风景又怡人,心中无限惬意之余,遂摇头晃脑吟道:“偶过竹寺逢僧话,又得浮生半日闲?!?br>
    旁边有一个小和尚,不禁抱怨:“你是‘又得浮生半日闲’,我可是忙了三天三夜?!惫蟊鲎苁怯胫诓煌?,款待技巧也有些许的讲究和小窍门,简略介绍如下。

    1.事先寄出邀请函

    贵宾自然是贵人多忘事,一般顾客只要电话确定即可,贵宾可不行,一来你可能联络不到;二来即使联络到,贵人事多,无法保证他会记得你的确认电话;三来没有邀请函代表诚意和敬意不够,通常不会被助理或秘书列为重要行程。因此你要明白邀请函主要不是给贵宾,而是让贵宾有正式文件可交办给助理或秘书,然后到时提醒他。

    2.宾客较多时应预先安排座位

    贵宾到访,一定要多安排些座位并事先排定座次。贵宾通常朋友多,临时多邀了一二位朋友同来是常有的事,如果位置不够,你又不能随便拿个板凳凑数,于是你就出丑了,虽然贵宾还是会表示一下不好意思,尴尬的还是你自己,谁叫你考虑不周?

    座位不能不排也不能排错,贵宾总是彬彬有礼客客气气的,你不排定座位,大家彼此推辞一番,久久不能入座,所有人都要跟着罚站了,多不好意思?贵宾最注重门当户对了,你把一个小科长排在大董事长的旁边,话不投机半句多,他心中会爽快吗?

    3.事先问得饮用习惯及嗜好

    通常贵宾都有特殊的习惯或癖好,你如果事先不打听清楚,到时他喜欢的你没有准备,他忌讳的偏偏出现,那你就又出丑了。你只要先打通电话问他的助理、秘书,大概便可略知要点了。

    4.注意称谓;使用盖杯、托碟

    贵宾的称谓你一定要弄清楚而且要牢记在心,千万不可叫错,在古代,叫错称谓可是要掉脑袋的。称谓叫大了还好,顶多让人误会你会拍马屁,叫小了那可是出大事喽,小则贵宾心中不爽,大则要你付出惨痛代价,人心皆是如此,你不可不知厉害。

    有些贵宾会很在意那些杯碗碟筷的,总之,就是要与众不同,不能是凡品,所以茶杯最好要有盖子和托碟,这样喝起来才够文雅,你说呢?

    5.注意礼物的等级分类

    有道是:礼轻情意重,对贵宾可不能如此,情意轻重不重要(情意轻了代表你不够尊重,情意重了代表你居心叵测,所以不是不重要,而是实在很难拿捏),礼物是一定要贵重的。礼物如果太轻,他会认为你这是污辱了他,那你可就吃不完兜着走了。

    6.可预先安排摄影人员

    即使没有安排,也要临时找人拿个照相机客串一下,贵宾少有人不喜欢摄影拍照的,闪光灯咔嚓一下比鼓掌半天都要有效。拍下来的照片一定要存档,以便将来再会面时可以证明他曾经到此一游,如果能放大框起来请他签名留念,更能证明彼此关系匪浅。

    7.在接待处电梯口等待贵宾

    贵宾要是在你的地方走丢了,那可是一件不得了的大事,为了预防万一,你得在接待处、电梯口、楼梯口及走廊转角的地方派适当人员等待贵宾,最好再配合路标指示方向,以免发生意外。

    8.记录访客数据

    因为贵宾到访是非同小可的事,你一定要准备签名簿、记事员和录像将全程记录下来,说不定这份记录哪天会在这位贵宾的回忆录中占上几页,岂可不慎重对待?

    9.致谢函

    一样的道理,贵人多忘事,空口说白话没用,一定要给他书面的东西,方能证明曾经发生关系,这封信函就像个备忘录,双方都应当存档。



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    图书 《标准商务礼仪课》 的介绍:
    这是一本人人都会常常用到的书。
    第一个理由是,在e世纪讲究顾客导向和全员营销,顾客关系是每个人都要面对而且要努力建立的,本书便是一本架构完备而且幽默隽永好吸收的实用工具书。
    第二个理由是,商业礼仪是永不过时的。这个题目存在已有几千年(如果远从中国的礼记算起的话),虽然时过境迁,内容和准则多多少少会有不同,但是受到关注的重要性和对人类生活的影响力则丝毫不减。
    可能是重要到太令人习以 ……
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