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    您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 《标准商务礼仪课》第一篇形象篇(第一章14)

    快乐十分开奖视频:《标准商务礼仪课》第一篇形象篇(第一章14)

    博锐管理在线 2009年5月14日 作者:陈丁荣

    文章关键词: 《标准商务礼仪课》  
         外宾款待技巧

    外宾款待和一般款待、贵宾款待不同的地方颇多,最要紧的是要注意文化的差异。有一次一对美国夫妇来到日本,拜访一位他们廿年前在美国认识的日本朋友,这位当年的留学生曾再三邀他们去日本玩,现在总算实现了。

    在他们滞留东京5天之中,这位日本朋友劝他们先做好缜密计划,好好畅游日本。5天之中,在东京该去的地方日本朋友都带他们去了,吃的方面也做了刻意安排。

    最后一天起程前往京都,在新干线的月台告别的时候,这对夫妇对日本朋友说:“这5天真是谢谢你了!受到这么好的招待,我们很感激。不过如果能够让我们再自由轻松一点,就更难得了?!?br>
    从这个案例中,你可以看到,日本朋友的款待方式和美国夫妇期望的款待方式,是有明显差异的,以至于在临别那一刻,那一对夫妇有不吐不快之感。

    日本人的款待方式是无微不至的款待,美国人的款待方式则希望给予选择的自由,这便是明显的文化差异。下面的故事,就是说明文化差异的。

    天性的差异

    一艘载着多国人士的船翻覆,乘客被冲到一个岛上。不久岛上便充满各种活动:

    德国人将岛上土著编成了军队;

    犹太人开了间商店;

    意大利人动手酿葡萄酒;

    法国人开了家旅馆;

    英国人仍站在沙滩,等着被介绍。

    自我修练

    一、顾客款待有哪些成功关键?

    二、你将如何用一般款待技巧?

    三、你将如何用贵宾款待技巧?

    四、你将如何用外宾款待技巧?〖1〗〖2〗第二篇进退篇〖2〗第四章顾客拜访技巧拜访的重要性

    要与顾客建立关系,一定要跟顾客常往来,来是款待,往就是拜访。老式的商务礼仪只重视款待,而不重视拜访,我认为是不合时宜的。

    20世纪的工业社会是财阀的社会,大公司和大集团是主人和主角,顾客来我的公司,我好好款待,便很对得起顾客了,要我登门拜访,主客易位,你尊我卑,有这个必要吗?这样思维的人,相信还很多,他们还陶醉在产品导向、公司导向、销售导向以及营销导向的旧梦中,恐怕一时还不容易清醒。

    21世纪的信息社会是智阀的社会,消费者和顾客才是主角和主人,我们的思维也必须调整为消费导向以及顾客导向。时代确实已经将主客易位了,大公司只在顾客来时才款待的心态应该要抛弃,网络社会的任何工作者都逃不开拜访顾客的场合,以前只有业务代表要抛头露面,现在恐怕无人可以幸免。

    世界第一大计算机公司IBM经过组织重整的惨痛教训后,所有的人员被重新编组去拜访顾客,财务、采购、订单、管理、服务等幕僚或间接人员也都要拜访顾客的相关人员,便是很好的例子。

    不管你是否有过拜访顾客的经验,本章所提供的两个重点初访的重要性和高质量拜访是网络社会的任何工作者拜访顾客时都应该注意和遵循的,即使你是个秘书或是个研究人员,也不例外。

    由于本书不是专写给业务看的(业务更应该看),在顾客拜访技巧上,本章将偏重在“人”的技巧,也就是如何进入顾客的舒适带;对于“事”的技巧属于较专业的销售领域,本书并无涉及,如果你有需要请参考其他专业。

    然而,本章所介绍的两个重点,对任何人在拜访顾客时,都是实用而且关键的,相信你读完本章后便会有所体会。

    初访的重要性

    你不会有第二次机会来制造一个好的第一印象图4-1



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    图书 《标准商务礼仪课》 的介绍:
    这是一本人人都会常常用到的书。
    第一个理由是,在e世纪讲究顾客导向和全员营销,顾客关系是每个人都要面对而且要努力建立的,本书便是一本架构完备而且幽默隽永好吸收的实用工具书。
    第二个理由是,商业礼仪是永不过时的。这个题目存在已有几千年(如果远从中国的礼记算起的话),虽然时过境迁,内容和准则多多少少会有不同,但是受到关注的重要性和对人类生活的影响力则丝毫不减。
    可能是重要到太令人习以 ……
    >>> 进入《标准商务礼仪课》,阅读更多本书精华

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