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    您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 《标准商务礼仪课》第一篇形象篇(第一章15)

    云南快乐十分看号:《标准商务礼仪课》第一篇形象篇(第一章15)

    博锐管理在线 2009年5月14日 作者:陈丁荣

    文章关键词: 《标准商务礼仪课》  
         在第二章衣着与形象技巧中,我曾提及给顾客第一眼印象的重要,在这里,我要进一步强调你永远没有第二次机会来制造好的第一印象——因为第一次只有一次机会,而第一次永远是最新鲜和最刺激的,也就是说,如果第一次被搞砸了,以后就很难弥补回来了。

    那么,应当如何掌握第一次拜访的契机呢?我提供四个“20”的秘诀,供你参考和运用。

    1.前20寸(约66厘米,编者按)

    给人好的第一印象的第一个要诀,是要掌握前20寸。每个人欣赏人的角度和部位都不相同,前20寸便是要让顾客不管喜欢从哪个角度和部位看你,都心中舒适而看不到死角。

    大部分的男人都喜欢从女人的脸部看起,因此女人特别注意脸部化妆保养是很有道理的。那么,女人喜欢从男人哪个部位看起呢?有人说是脚部,有人说是脸部,也有人说是胸部。男人看男人,女人看女人,又从哪个部位看起呢?无论先看哪个部位,都要小心不要被看到对方不喜欢看的。

    所以,合适的衣着和形象是很重要的,因为你永远不知道顾客怎么看你,万一第一眼就不对劲,是很难以补救的。

    2.前20字

    前20字意指你第一次拜访顾客时,你的开场白和遣词用字,是否恰当地表现你的专业和信心。

    对一个不是很有经验的拜访者来说,如何开场是最难的,可能你还没开口,就已经紧张得不知所措了,或是一开口就讲错话。

    俗话说:“好的开始是成功的一半”,如果一开场就不对劲,往后的拜访可能也不会太顺利,至少你的专业和信心都会因此大打折扣。

    因此,先把开场要说的头两三句话写下来,练习再练习,务必练得滚瓜烂熟,而临场时能很自然地说出。不要一下子想了一堆开场的话,这样你会失去焦点而记不住,你只要熟记开场的两三句话即可,不要企图背下一大段开场白,即使你勉强背出,也会显得僵硬而不自然。

    开场两三句之后的内容,你只要记住有哪几个重点和先后顺序就够了,只要开场顺利,其他的部分临场应对便足以应付,轻松自然地对话更能建立好印象。

    前20字也提醒你,开场的头两三句话,咬字一定要清晰明了,不要让对方产生任何不必要的误会。

    用对字眼的威力

    阿甘夫妇同他们的小孩住在俄亥俄州的一幢木屋里,有时阿甘下班回家很晚,当他的妻子和孩子睡着时,他就用自己的钥匙打开前门,悄悄进屋。

    有一天夜里,他晚归时把钥匙弄丢了,于是他只好按门铃,可是屋内没啥动静。他再次按铃,房内仍然没有动静。阿甘只好敲打卧室的窗户,向他的妻子大声叫喊,她也没醒。

    最后他停下来,想了片刻,然后像小孩似地说:“妈妈!我要上厕所!”他说得很轻,不过阿甘太太马上醒了。

    3.前20步

    建立好的第一印象的第三个要诀,是要注意你的前20步。前20步指前20个步法和前20个步骤。

    第一次拜会顾客时,你踏出的前面20步特别重要,这头20步代表你的专业和信心,如果举步得宜,就能留给顾客良好的印象,所以你要像模特儿走台步一样,揣摹拜访当日的情景,练习走步法,一定要能走出自然、走出大方、走出你的风度和风格。当然,少了练习,这是不可能的。

    另外,模特儿走台步只是走就好,你拜访顾客时可不能只走台步,还得练习与顾客互动的头20个步骤——何时微笑、何时点头、何时招呼、何时握手、何时坐下、何时开场、何时递名片等等。

    前20步的专业和信心需要时间练习和经验培养才能成熟自然,实践证明:实际的经验和假想的经验效果一样,你不可能在到处碰壁以后才累积足够经验,建议你多在脑海里累积假想的经验,省时又有效得多。

    4.前20秒

    第一良好印象的第四个要诀,是要掌握前20秒的关键时刻,你必须在前20秒就引起对方的注意和兴趣,否则他可能谈不到两句话就借故走开。

    另外,你也必须在前20秒投注热情来培养出好的气氛,并需在这20秒内定出今日会谈的基调来——正式的气氛还是非正式的气氛?

    为了在前20秒引起对方注意并让他感兴趣,你可能必须同时运用合宜的衣着与形象(前20寸)、漂亮的开场与咬字(前20字)以及流畅的举步与步骤(前20步),才能迅速进入对方的舒适带。

    下面两个故事,第一个是成功的前20秒的例子,第二个是失败的前20秒的例子,你可以加以对照比较,可能可以从中得到一些启发。

    引起注意

    一位著名谐星在一个慈善晚会上高声说:“各位,不论人生多么艰难与痛苦,我们总可以在一个地方找到慰藉?!惫壑诤闷娴匚剩骸澳睦??在哪里?”谐星回答说:“在字典里呀!”

    溢美之辞

    一位都市女作家把汽车停在山区农夫的旁边,开始热烈地称赞那儿的乡村景色。她兴奋地问那农夫:“你一生当真都住在这可爱的山林中,终日徜徉在迷雾里,穿梭于花草之间吗?”

    那农夫瞪了她一眼,说:“我可没有,不过我家的狗倒真是这样的?!?br>
    高质量拜访

    〖1〗1.不要浪费双方时间

    2.对为何而来有专业感

    3.先了解对方,不要急于说明产品或尝试说服

    4.保持可同意的差异——愉快的谈判

    5.立即回答疑问

    6.先舍后得

    7.不要隐藏拜访的目的

    8.淡化负面的原始反应

    9.说一个好的、完整的、精简的故事图4-2



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    图书 《标准商务礼仪课》 的介绍:
    这是一本人人都会常常用到的书。
    第一个理由是,在e世纪讲究顾客导向和全员营销,顾客关系是每个人都要面对而且要努力建立的,本书便是一本架构完备而且幽默隽永好吸收的实用工具书。
    第二个理由是,商业礼仪是永不过时的。这个题目存在已有几千年(如果远从中国的礼记算起的话),虽然时过境迁,内容和准则多多少少会有不同,但是受到关注的重要性和对人类生活的影响力则丝毫不减。
    可能是重要到太令人习以 ……
    >>> 进入《标准商务礼仪课》,阅读更多本书精华

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