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    快乐十分任四全中:《态度决定一切》工作中的态度

    博锐管理在线 2009年5月18日 作者:凯斯•哈维尔

    文章关键词: 《态度决定一切》  
         工作中的态度

    不久之前,我在一家有20多名服务员的餐厅吃午饭。一名相貌英俊的男服务员为我服务,麻利地点好了菜,这时我注意到邻桌有一位年轻的女服务员,看起来活力十足,殷勤有礼,笑容灿烂,性格温和。让我印象最深的是,只要吃完饭的客人离开她负责的餐桌,她就立刻动手把餐桌收拾干净。而其他的服务员只是站着聊天,等着让忙碌的助手去收拾。

    这些服务员都在做他们分内的工作,但在我看来,这位女服务员做得更多。她与众不同的态度非常重要,由于入座更快,享受她服务的客人看起来心情更加愉快。她的高效也让老板受惠。她不仅将好的影响带给周围的人,而且对自己也有好处:她全力投入工作并迅速清理自己负责的餐桌,就可以为更多的客人提供服务,得到更多的小费。

    这看起来只是小事一桩,但多年下来,我已经形成了一种对积极态度的高度敏感力。我目睹过许许多多的例子,其中积极的态度对职业生涯的成功都发挥了巨大的作用。作为一名职业的演说者和培训师,我的主要工作是为大公司服务,应邀为公司的销售人员、管理人员或办公室人员发表演讲。因此,我经常收到一些定期读物,内容涉及美国企业的一般现状和工作情形。

    最近几年,我从邀请函的语气中感觉到了一些变化。过去,企业的邀请电话一般是这样说的:“凯斯,我们正准备走向破纪录的一年,我特别希望我的员工们士气高涨,我希望您能帮助我们把士气再提升一个级别?!?br>
    如今,邀请函的语气一般是这样:“凯斯,由于不同文化的融合,我们面临很多挑战,我们的员工对前途比对工作更加关心,坦白说,我必须做些工作,你能为我们提供哪些帮助呢?”

    工作的场所已经发生了戏剧性的变化。很长时间以来,公司不是裁员、瘦身、合并,就是被收购。甚至连那些本以为能稳稳当当干到退休的白领专业人员,现在也有充分的理由感觉到工作中?;姆?。工作的世界不再稳定,在迅速变革的环境下,连工作经验丰富的人也面临失去工作的危险,这使那些有工作的人也好像被狂吠的狗追咬一样,变得心慌意乱,经常担心他们可能随后就下岗。

    如果你让环境牵着鼻子走,面对这样的处境,确实容易让人自我否定,进而态度消极。走进任何一家企业,你都会发现,既有对未来充满恐惧的人,也有对未来激动万分的人,事实上他们的处境完全一样。每个人都可能面临失业的困境,但有些人把它视为挫败或死胡同,有些人则把它视为机遇。

    好好读读下面有关查理的故事吧,他在电脑行业工作,我将把他的故事详细地讲给大家听:



    由于态度不好,我被公司解雇了。我的老板告诉我,我的工作表现很好,但是我的消极态度令他和部门里的同事们感到难以忍受。被解雇后的好几个星期中,我一边找工作,一边思考老板的这番话。我的不良态度没有为我带来任何好处。我做了我应该做的工作,而且做得和其他同事一样好,但是我不仅没有得到承认,反而被炒了鱿鱼。显而易见,我需要改变我的态度。

    我暗下决心,在下一份工作中,无论发生什么事情,我都要保持积极的态度,做好自己的工作。我不能让我的态度再成为工作稳定与晋升的障碍。上班后的第二周,新公司又开始裁员,同事们谈论的唯一话题就是谁会成为下一个倒霉鬼。在这种时候,要想保持积极的态度是有些困难的。有天晚上,我坐下来写下了这么几条实际情况:

    1我有一份儿工作,即使我再次被解雇,也不会比三周前更糟。

    2我正在学习新技能,所以我现在的处境要比三周前更好。

    3如果我努力掌握了新技能,我对于当前公司或其他公司将更有价值。

    4坐在那里干着急,对我、对公司或对任何人都没有帮助。

    从那之后,我的计划明确了。我每周有好几个晚上练习编程,每天带着微笑上班,尽力做好我的本职工作。然后,公司又一次裁员,连老总都丢了饭碗。新老总上任后,宣布要缩减开支,把公司迁往加州,这引发了更多的谣言与恐惧。

    公司搬迁之前,我在另外一家公司找到了一份工作,薪水还增加了20%。我晚上的学习得到了回报。原来的公司搬到了加州,但新任老总又被解雇了。我不知道他们现在情况如何,但我已经有了一份更好的工作。

    这一次,我的态度奏效了。如果我原来的态度不加改变,我有可能成为第一批被炒掉的人,而且还不知道该如何应对这样的状况。因为有了新的态度,我才能应对各种挑战??刂铺炔唤霭镏冶W×朔雇?,而且帮助我找到了一个更好的工作,我成了积极态度的忠实信徒。



    在职场中,如何应对消极态度是企业、管理人员和员工们所面临的最大挑战之一。态度消极者与态度积极者对他人的影响力都一样,只是结果不同而已。在职场中,态度积极者有助于加强团队的沟通与协调能力,保持士气,提高生产力。与此相反,态度消极者则让团队产生矛盾,压力加剧,生产力降低。

    在职场中,赢家与输家的界定往往取决于态度。业绩好的推销员,懂得鼓励部下的经理人,以及令人尊敬的制造业高管们,都是积极态度的受惠者。我的许多客户,如今都有这样的看法:用人看态度,技能靠培训。

    西南航空公司在整个20世纪90年代都是美国最著名的航空公司。即使在“911”事件之后,其他航空公司举步维艰时,西南航空依然坚如磐石。究竟什么原因使西南航空取得了如此成就呢?良好的态度在其中起到了什么作用呢?

    西南航空的人事总监乔西•考门乃瑞斯接受《快速公司》(Fast Company)杂志的采访时说,他录用空姐时,并不看重有无特定的技能或经验,他看中的,是应聘者能否像杂志中所描述的那样,巧妙地融活力、幽默、团结、自信为一体,只有这样,才能适合西南航空顾客至上、卓尔不群的著名企业文化。

    对西南航空来说,每次招新的时候,收到30倍于拟招聘人数的申请是司空见惯的。西南航空负责招聘的人员必须从中挑选出“精英”分子,他们寻找人才的标准是什么呢?答案就是:积极的态度!



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    ·《态度决定一切》感恩与宽?。焊好嫣鹊慕庖?/a>
    图书 《态度决定一切》 的介绍:
    在全球励志演讲圈和职业培训师里,凯斯•哈维尔可谓是最炙手可热的人物之一。
    《华尔街日报》盛赞其为“态度之星”。不论是他的客户IBM、可口可乐、摩托罗拉、波音和AT&T等大企业,还是读过本书的普通读者,都会认可这种说法。
    凯斯•哈维尔的明星魅力毋庸置疑,现在,他将通过本书与大家分享他成功的秘密,并为你提供一个完整的成功计划,帮助你培养更健全、更快乐、更有建设性的人 ……
    >>> 进入《态度决定一切》,阅读更多本书精华

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