• 月份牌:图像中的视觉风尚 2019-05-23
  • 哈萨克斯坦今年启动290MW太阳能发电项目 2019-05-23
  • 企业养老保险基金中央调剂制度下月起实施 2019-05-21
  • 2018“全港义工服务日”全面启动 2019-05-21
  • 本文要表达的是:“是人是鬼,紧急关头——情不自禁:条件反射:‘没有思索’:自不自觉:戛然表现:原形毕露:淋漓尽致:一目了然。” 2019-05-20
  • 2018高考各地查分时间公布,这些信息要知道! 2019-05-20
  • 阿富汗塔利班不延长停火 停火期结束后将恢复作战 2019-05-16
  • 圣洁的雪山文章中国国家地理网 2019-05-09
  • 有人踢球踢进了手术室 有人看球看到脖子扳牢了 2019-05-08
  • 退牧还草 为藏羚羊迁徙让路 2019-05-07
  • 【华商侃车NO.193】网约车不再是你想开就能开的了 2019-05-02
  • 2018清华五道口金融论坛 2019-05-01
  • 春季畜禽养殖 抓好五项措施 2019-05-01
  • 13岁少年杀3幼童被收容教养 下调入刑年龄可控犯罪 2019-04-27
  • 端午节粽飘香!怎么吃粽子不发胖?习俗暗藏养生精髓 2019-04-26
  • 博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
    快乐十分推荐号
    帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
    快乐十分推荐号   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
       文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
       行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
    您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 企业战略 >> 企业战略 >> AMT咨询观点之:从流程优化的一个经典表格说开去

    广东快乐10分开奖助手:AMT咨询观点之:从流程优化的一个经典表格说开去

    AMT咨询 2009年5月26日 作者:AMT咨询专家 王玉荣

    文章关键词: 流程管理   业务流程管理   生产流程管理   企业流程管理   工作流程  
           AMT咨询:我们提倡要非常细致的到现场拍照片的形式来研究流程,不看企业现场的流程,只是把企业的流程图拿出来看一下是不行的。

      中国有句俗语叫“一只老鼠坏了一锅汤”,同理,一个人也可能会影响企业的整个流程,在企业中这种人可能还为数不少。AMT咨询曾在服务客户时如此比喻说:就像一个执意使用现金,而不愿尝试VISA卡的刷卡机的人,公司即便有ERP高级的工具支撑,他也不愿进行顺畅的流程,不愿做出改变。

    介绍一个互动小游戏,这个游戏的名字就叫——“让我们来做点变化”。(游戏过程略)

      我问了做过这个游戏的一位朋友,“一旦在企业中要推进一个变化,一般会有哪些情绪和感受是你自己产生的或者是那些被推动的对象产生的?”这位朋友认为在面对变化的时候可能会产生矛盾,因为习惯性,很多人是不喜欢变化的。而且这时企业内部的猜测变得多起来,有时变化的节奏太快了也不好,但是不管如何变化,企业高层的战略方向如果清晰的话,就会做适宜的变化,但是如果没有明确的方向,变化对企业来说也许是个可怕的事情。这样的企业有很多,总是说要变,但是不清楚要变到哪去,企业的基层人员开始纷纷议论,说今年要搞流程再造,又要上ERP?;闳嗽辈⒉磺宄庑┦鞘裁?,能做什么事情,抵触情绪是有的。包括企业流程。

    AMSE表格:横看成岭侧成峰

    我们来看一个经典表格,这个表格的版权归属于美国制造业工程师协会。它不仅适用于制造业,在服务业等行业也都可以使用。这个表格的作用是什么呢?说到流程,很多人都会画流程图,有人认为应该按A—B—C这样的顺序进行,有的人可能认为应该是B—C—D,有的人认为应该是A—C—A—D。财务部门站在专业的角度认为流程应该这样做,而采购部门从供应商出发认为流程应该那样做……大家说的都是流程,不能确定到底是谁的流程好。这个表格的作用就是告诉大家到底什么样的流程是最优的。先看一下这个表格画红框的部分(如图1所示),首先能不能把要研究的流程,也就是跨部门跨岗位的ABCD……这么多人走完的一个路径从第一步到最后一步梳理一遍,知道每一步做的是什么,这样才能进行研究、分析,否则都是空对空。问题还没说清楚呢,就开始各个部门分别表态,最后扯皮、吵架。应该在问题上多花点时间,从第一步到第二十一步都讲清楚。这个表格中,第一步是销售部提出新产品开发建议书,然后去做方案,中间有很多审计部、生产部、财务部的参与,最后推出新产品。我们来看红框这个部分,有些企业搞流程的时候在这里出错了,就没走下去。要用这个表格研究公司的物料入库流程,分析之后得出六大步:第一步请购、第二步审批、第三步下单、第四步到货、第五步验收、第六步入库。这个流程一共只有六个词,十二个字,怎么优化?所以在填这个表格的时候,我们提倡要非常细致的,到现场拍照片的形式来研究流程。不看企业现场的流程,只是把企业的流程图拿出来看一下是不行的。流程图往往是美化过、抽象过的,三、五步就把企业流程讲出来了,而实际到企业的现场去看,可能一件事情是需要三十步、五十步才能做完的,比如现场填一个一式四联的单子,四联单子送到四个地方,就会产生四个传递的动作,但是往往在企业装订得很清楚的流程图里是一笔带过,都不清楚是四联单。



    图1 AMSE表格纵向活动

    所以,企业应该用拍照的方式到现场把每一步都详细地记录下来。在历史上有两个人很值得学习,就是吉尔布雷斯夫妇。是这两个人首先发明了流程图,他们还对体力工人做了很多细致的研究,细致到为了提高体力工人搬砖的效率,他们把搬砖的动作细分到十八步,发现了一块砖,如何去定位、如何去选择?;痪浠八?,那些脑力工人每天在流程中到底做了哪些事情呢?他打开SAP软件要几分钟,他从同事那里拿到一份表单,中间有不清楚的地方,又打电话或者发邮件沟通等等这些点点滴滴的时间加起来就是真实的流程。吉尔布雷斯夫妇将搬砖的18个动作分成了5级:第一级,用手指就能完成的动作;第二级,要用到手指和手腕的力量才能完成的动作;第三级,用到手指、手腕和前臂的力量才能完成的动作;第四级,手指、手腕、前臂和整个上臂的力量才能完成的动作;第五级,要动用全身的力量才能完成一个动作,分析到这里的时候优化已经呼之欲出。如何优化?就是把以前需要整个上臂完成而实际上只用手腕的力量就能完成的动作用手腕去完成,这个工人就节省了很多的体力,于是,砌砖工人的工作效率提高了100%以上,这就是细致地分析流程。

    日本工业工程界有句话说“搞管理分析的人要作黑手党”,意思是说要到现场去摸一手机油,才能知道工序应该怎样改进。而我们发现有的企业成立了流程管理部门,这个部门的人员最厉害的本事是画VISIO,而对车间、其他岗位人员每天在干什么却不了解,这就是很大的问题。



    图2 ASME表格横向分类

    下面看这个表格的横的部分,把21个活动分成了三大类、六小类(如图2所示)。三大类是:增值活动、非增值活动和可疑活动,可疑活动又具体包含四种:检查、输送、耽搁和存贮。

    举个例子,114查号的流程。最近114查号在很多城市、很多号码已经优化了很多。除了原有的查号功能,还提供直接转接的功能,通过114转接直接与被叫方通话,而无需找纸笔来记录电话号码,为用户提供了方便。那么114流程做了哪些改进呢?原有流程中需要输送,要把号码告诉客户,现在这个环节可以省略了;原来查询人需要用纸笔记录号码,即存贮,现在可以省略;原有流程中还有检查,在查询人记录和拨打的过程需要在脑中核实是否有错误,现在也省略了。通过这个例子看出,114查号流程的改进恰恰是去掉了四类可疑活动。原来流程中不必要的检查、耽搁等待等这些可疑活动正是流程优化需要关注的地方。当不同部门对流程有不同看法的时候,ASME表格就提供了依据。根据事实判断一个活动是在检查、签字或是审批、复核、确认等这类的同义词,就在表格中相应的位置画个圈(如表2所示)。这就是需要对流程进行反思的地方,而不是单纯根据人的主观判断是否是增值活动而决定流程中活动的去留。

    可疑活动

    我们来讲一个企业在采购管理方面应用这个表格的思路。以前向供应商采购要给供应商传递信息,希望什么时候送什么规格的物料、送多少,要把这些信息传递给供应商。传递是可疑活动,马上考虑能不能不传递,如果不传递供应商会如何知道呢?其实,长期合作的供应商可以通过电脑看到该公司的库存消耗情况,根据情况主动补充,这样就优化了流程。这正是现在很多企业如联想、华为、奥克斯正在开展的“供应商管理库存VMI”,这就优化了流程。

    我曾在华润某下属企业讲完这个例子后,有位财务老总对自己的一天的工作进行了反思,发现他与秘书之间有个输送是可疑活动,当下属给这位财务老总发邮件请他圈阅一份很厚的材料,超过20页时他就将邮件转发给秘书,让秘书打印出来给他。经过反思,转发邮件这步就是不增值的,为什么不和下属沟通,如果是超过20页的文件,就同时抄送给秘书,秘书看到后打印好送过来。所以每个人的工作中都有很多可疑活动需要去思考。

    还有哪些活动是增值的?

    将所有的活动区分成三大类、六小类后,能够去掉一些输送、检查等不增值的活动,那么节省下来的时间去做一些什么样的增值活动呢?可以做四种增值的事情:都说顾客对流程不满意,那么企业是否了解顾客都有什么期待呢?这就需要做一些事情去弥补企业的知识缺口;当知道了客户的需求,企业是否把它转变为服务的体制标准,写到手册中?这就要求企业做一些事情去弥补标准缺口;标准写进手册,却在执行的过程中出现问题,企业就需要考虑如何在具体传递的时候不要出现品质和服务的缺口,企业可以做弥补传递缺口的增值工作;当企业做到了这些,需要就此与客户进行主动的沟通,从而去影响顾客的满意度,这些事情就是在弥补沟通的缺口。这些都是增值活动。以上的方法就叫做服务品质缺口模式(如图3所示)。



    图3 服务品质缺口模式图

    流程的非增值率

    再来看表格,我们还可以提出一些问题。通过数据统计,所有的活动一共要花94周的时间,增值的活动需要78周的时间,不增值的活动需要12周的时间,还有四周在做可疑活动。那么就可以算出这个流程的非增值率是16/94,有16周的时间可能都需要改进。

    一个企业的流程到底有多少活动是非增值的?当年BPR之父麦克尔•哈默曾对GE做过一个测算,GE的流程的非增值率高达90%。

    做流程分析,还有很多的问题需要考虑:每一步都要有不同的人去做,那么ASME表格应该由谁来填?谁来定期做表格的分析?企业的流程很多,选择哪些流程进行重点分析?多久分析一次?分析的结论如何变成实际改进的行动?分析的人有没有推进变革的权威?有权威的人干什么去了?等等这些问题都需要考虑。

    AMT咨询是国内领先的“管理+IT”咨询服务机构。借助管理+IT的手段帮助客户解决业务发展过程中的问题,创造实实在在的价值。

      作为信息化规划、流程管理、知识管理等各专业领域的行业标准的制定者和领导者,AMT咨询拥有500人的业务线和顾问队伍,并通过多年实践,积累了大量的房地产、服装、政府、出版、快速消费品、电信、钢铁等十多个行业的近千家客户。

      AMT咨询目前运营总部在上海,在北京、广州、无锡、合肥、长沙、深圳、杭州等地都设有分公司。

      咨询热线:021-68544488

      欢迎登录 www.amt.com.cn



    快乐十分推荐号 www.wolfyco.net 博锐管理在线(快乐十分推荐号)版权声明:
    本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


    您是本文第1个评论人
    快来抢 沙发 !
    35
    34
    34
    打印本文】【我要发表评论
    相关文章:
    ·做好流程管理的6个建议
    ·成长性企业如何开展流程管理
    ·流程管理的接口在哪?
    ·流程管理的基本原则:以顾客为关注焦点
    ·提升流程管理水平的总体方法论
    ·营造有利于流程管理的企业文化
    ·落实流程刚性的八项关键举措
    ·展望流程管理
    机构 AMT咨询 的介绍:
    AMT集团是中国本土领先的“管理+IT”综合服务机构,业务领域涉及管理咨询、信息化咨询、服务外包。AMT将自身定位于“企业变革推进者的伙伴”,专精于“企业战略执行保障SISS体系”的构建,从战略控制系统、业务运营系统、技术支撑系统三大领域的管理咨询到管理软件到管理培训的综合解决方案,向客户提供专业实用的服务,为客户创造实实在在的价值。目前已为进入世界500强80%的中国企业以及中国百强中60%以上 ……
    >>> 咨询需求提交        >>> 进入AMT咨询的专栏,了解更精彩观点

    机构 AMT咨询 的近期文章:
    ·企业如何开展预算管控及费用报销工作
    ·项目型企业预算管控及费用报销应用案例
    ·浅析企业预算管控与费用报销的管理价值
    ·信息化破解企业费用报销难题
    ·打开知识管理的两把钥匙
    ·如何在企业中成功推进流程管理
    ·价值导向的流程管理
    ·快速成长型企业的薪酬设计
    ·快消品企业如何进行营销规划管理

    网友对文章《AMT咨询观点之:从流程优化的一个经典表格说开去》的评论
    目前还没有网友对文章《AMT咨询观点之:从流程优化的一个经典表格说开去》进行评论,欢迎来抢沙发!
    看更多评论或参加评论

    博锐管理在线(快乐十分推荐号)版权声明:
    本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

     推荐培训课程
    卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
    整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

    推荐

    北京

    上海

    广州

    深圳

    佛山

    苏州

    ·总裁五维突破
    ·全能型车间主任实战技能
    ·高级秘书和行政人员技能提高培训
    ·企业绩效考核设计实战特训班
    ·降低采购成本与供应商谈判技巧
    ·战略性人力资源管理
    ·销售精英2天强化训练
    ·企业公文写作与档案管理
    ·IE生产效率提升高级研修班
    ·采购人员综合技能提升
    ·沟通艺术与关系协调(5月31日北京)
    ·非物质激励—员工心理洞察与引导激励
    ·构建卓越的客户服务管理体系(5月31—6月1日
    ·如何建设高绩效的管理团队(6月1日北京)
    ·行政管理实操训练(6月1—2日北京)
    ·TQM全面质量管理高级研修班(6月1—2日北京
    ·战略供应链管理(6月1—2日北京)
    ·成功的销售技巧(6月1—2日北京)
    ·卓越的客户服务技巧训练(6月2—3日北京)
    ·IE提升生产效率的七大手法与实务(6月3—4日
    ·PPAP生产件批准程序培训课程(5月31日上海
    ·决战大客户——九型人格让销售百步穿杨(5月31
    ·卓越管理沟通(5月31日上海)
    ·产品安全性及质量责任/召回/法律风险(5月31
    ·全能型车间主任实战技能(5月31—6月1日上海
    ·业务领导者的人才管理课(5月31—6月1日上海
    ·卓越客户服务及实战(6月1—2日上海)
    ·关系营销—卓越营销实战之打造双赢客户(6月1—
    ·IE提升生产效率的七大手法与实务(6月1—2日
    ·海关新政策与关务风险处理(6月21—22日上海
    ·TQM全面质量管理持续改善实战训练
    ·知行合一:目标与计划管理
    ·招投标法规知识与合同风险管理(5月31—6月1
    ·供应链战略规划与顶层架构设计(5月31—6月1
    ·GD&T形位公差与尺寸链计算即GD&a
    ·客户选择与关系管理
    ·企业财务战略(6月1日广州)
    ·共赢领导力(6月1—2日广州)
    ·非人力资源经理的人力资源管理(6月1—2日广州
    ·管理心理学(6月1—2日广州)
    ·企业商业贿赂风险防控全流程指导(5月31日深圳
    ·渠道建设与维护中的“谋”与“略”(5月31日深
    ·商业贿赂案例解读与风险防范_全案例指导(5月3
    ·高效信用管理与账款催收制胜法宝(5月31日深圳
    ·降低采购成本与供应商谈判技巧(5月31—6月1
    ·营销团队建设中的“法”与“道”(6月1日深圳)
    ·动态销售谈判(6月1—2日深圳)
    ·测量不确定评定与表示(6月3—4日深圳)
    ·MSA企业进阶实战提升(6月3—4日深圳)
    ·8D问题解决实战提升(6月3—4日深圳)
    ·TTT—课程开发与设计(5月31—6月1日佛山
    ·中国合伙人(6月13—15日佛山)
    ·克服团队协作的五项障碍(6月21—22日佛山)
    ·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
    ·团队复制—系统落地特训营(7月15—17日佛山
    ·向美的学习—美的全供应链成本控制(佛山)
    ·六西格玛应用实务(7月20日佛山)
    ·管理者成长地图:目标管理与计划落实(7月26—
    ·向杜邦学安全生产管理(8月23—24日佛山)
    ·营销精英“攻心式销售”特训(8月23—24日佛
    ·赢销大客户的策略与技巧(6月1—2日苏州)
    ·TQM—全面质量管理最佳实践(6月1—2日苏州
    ·MSA测量系统分析(6月2日苏州)
    ·PFMEA过程失效模式与影响分析(6月3—4日
    ·如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训(6月3
    ·创新创业型企业精英成长训练营(6月3—4日苏州
    ·FMEA企业进阶实战提升(6月5—6日苏州)
    ·工厂准时化(justintime)生产与实务培
    ·EAP员工心理辅导(6月8—9日苏州)
    ·传统QC七大手法(6月10日苏州)
     推荐文章
        稻盛和夫阿米巴高效落地必须做好这四大铺垫!
        提高企业执行力,计划是关键
        项目培训效果跟踪的方式方法
        老板或领导带好团队的4个支撑基??!
        别试图教育员工
        开好誓师大会 责任落实到位
        制度第一,还是老板第一
        企业进行流程再造的恰当时机
        人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
        2018,企业破局市场生存?;?大法宝!
     热点话题
    谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
    谈民企“成功经理人”
    从“三顾茅庐”谈企业人
    ·国有企业的贸易融资业务
    ·切勿轻视员工抱怨情结的文化
    ·如何做好宴席市???
    ·浅谈塑造国际品牌
    ·楼市下行,迟到的必然性
    ·从销售团伙到销售团队
     企业关注最新文章
    ·公司综合竞争力属“B+优强”水平
    ·省政协副主席李晓波深入公司调研
    ·丹麦政府被督促提高卷烟价格
    ·杨培森在云南烟草调研
    ·外经集团召开党员代表会议选举产生建工集团第三
    ·扎拉矿业董事会第二十六次会议在厦门召开
    ·中国援厄医疗队赴金矿项目送医送药
    ·外经集团与中国第七支赴南苏丹维和警队开展党建
    ·赵自成带队到松藻公司调研指导工作
    ·李文树到科技公司指导安全生产预防及应急专项工
     相关资料下载
    市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
    市场营销战略全套分析模
    140页实用绩效图表汇
    · 【5月份更新】 博锐管理在线2019年课
    · 【4月份更新】 博锐管理在线2019年课
    · 【2019年3月-6月】 博锐管理在线(
    · 【2019年2月-5月】 博锐管理在线(
    · 博锐管理在线2019年【2-4】月份推荐
    · (买一赠一)2019年第一季度促销课程清
    · 【2018年11月-2019年】 博锐管
    · 2018年【10-12月份】 博锐管理在
    · 2018年【9-12月份】 博锐管理在线
    · 2018年【8-12月份】课程列表
     管理百科最新词条
     汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
     空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
     梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
     网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
     盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
     新书连载
    整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
    文德尔班哲学导论
    直觉
    微习惯:简单到不可能失
    打草稿:编剧思维训练表
    我是怕怕
    不畏风雨
    合适:从升学择校、相亲
    不懂带人,你就自己做到
    后望书
    电影剧作问题攻略(修订
    博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
     博锐会员尊享优惠
    博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
    凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
     中国管理咨询公司大全品牌展
    博锐微信号

    博锐微信号 ×

    关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
    Copyright © 2002-2019 www.wolfyco.net . All rights reserved.
    博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
    博锐在线客服 ×
  • 月份牌:图像中的视觉风尚 2019-05-23
  • 哈萨克斯坦今年启动290MW太阳能发电项目 2019-05-23
  • 企业养老保险基金中央调剂制度下月起实施 2019-05-21
  • 2018“全港义工服务日”全面启动 2019-05-21
  • 本文要表达的是:“是人是鬼,紧急关头——情不自禁:条件反射:‘没有思索’:自不自觉:戛然表现:原形毕露:淋漓尽致:一目了然。” 2019-05-20
  • 2018高考各地查分时间公布,这些信息要知道! 2019-05-20
  • 阿富汗塔利班不延长停火 停火期结束后将恢复作战 2019-05-16
  • 圣洁的雪山文章中国国家地理网 2019-05-09
  • 有人踢球踢进了手术室 有人看球看到脖子扳牢了 2019-05-08
  • 退牧还草 为藏羚羊迁徙让路 2019-05-07
  • 【华商侃车NO.193】网约车不再是你想开就能开的了 2019-05-02
  • 2018清华五道口金融论坛 2019-05-01
  • 春季畜禽养殖 抓好五项措施 2019-05-01
  • 13岁少年杀3幼童被收容教养 下调入刑年龄可控犯罪 2019-04-27
  • 端午节粽飘香!怎么吃粽子不发胖?习俗暗藏养生精髓 2019-04-26