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    陕西快乐十分手机投注:《佩蓉谈商务礼仪》Chapter 2 自我认识

    博锐管理在线 2009年5月27日 作者:陈丁荣

    文章关键词: 《佩蓉谈商务礼仪》  
         Chapter 2 自我认识

    与一些看似正确的公众观念相反,礼仪并不是一种千人一面的价值表达或行为模式,在每个人身上,礼仪都会折射出不一样的光彩。我们以往都认为,礼仪之源,敬人即可,其实,礼仪的真正源头,在于先要敬己。你要认识自己的个性,欣赏自己的唯一,并用造物主所赐予你的独特气质来与周围的人和事互相尊敬、互相体贴、以诚相待。所以,在你迫不及待地想向大家展示你的多礼之前,不妨多花一些时间来与自己交流、与自己沟通吧!

    沃尔玛的故事

    中国的商学院在培养商业管理人才时通常注重理论和方法论教学,并秉着“以此类推”的逻辑思维方式,将一个企业成功的模式推广到其他企业;与之相反,西方的商学院采用案例教学模式,即从具体企业经营管理成败中总结出实践原则和经验教训。我是谁,我的工作和我的企业就带有谁的特色。成功的企业无不带着创始者的鲜明烙印,无论他人如何模仿,都无法生产出相同的产品,更无法营造出类似的企业文化。

    以沃尔玛和其创始人山姆•沃尔特为例。山姆•沃尔特成长于美国经济大萧条时期,因此养成了生活简朴的习惯,即使后来成为世上最富有的人之一,他仍旧粗茶淡饭。他白手起家,却建成了世界上最大的折扣超市连锁企业。他一手建造的商业帝国深深留下了他的个性印记,最鲜明的就是最低价策略,以便顾客以有限的开支购买到最多的东西。山姆•沃尔特在事业中重塑了自己。

    在20世纪70年代早期,埃姆斯商店和沃尔玛像一对双胞胎。他们采用相同的乡村折扣零售的商业模式。实际上,山姆•沃尔特最初的模式是从埃姆斯那里复制的,而后者又从前者那里学来了操作理念。唯一最大的不同是,埃姆斯在美国东北部选址,而山姆•沃尔特搬到阿肯色州开店。两家公司都取得了巨大的成功,1972~1986年的股票收益报表如同复写纸上复制下来的,均扩大了十倍。但接下来的命运却有如云泥之别,埃姆斯商业帝国开始衰落、瓦解,直到不复存在;而沃尔玛却数次成为零售业中排行财富500强首位的企业。

    有意思的是,这两家公司曾经面对几乎相同的外部环境,在历史的某一瞬间,几乎沿着相同的轨道前行。然而,一个轰然倒塌,一个稳健崛起。这不能归因为外部环境变化的结果。

    吉姆•柯林斯在他的名为《从伟大到卓越》的文章中谈到了两个几乎完全相同的企业的不同命运,在起落沉浮中,一个成就了卓越,一个见证了死亡:

    “企业在成长发展过程中遇有突发事件或新挑战而遭跌撞、受打击是常有的事儿,这并不意味着企业从此难逃灭亡的命运。企业的衰败主要不是由于外界的作为或者环境的变化引起的,首先和最关键的是他们对自己做了什么?!?br>
    埃姆斯和沃尔玛的起步阶段均由具有企业家精神的创始人引导,但是山姆•沃尔特接过接力棒后专注于引导企业朝内部增长方向发展,而埃姆斯举过接力棒后则大力往外部拓展。

    二者均抓住了乡村低价折扣策略的巨大商机,但与沃尔玛注重与此策略同步并举的组织内部有机增长不同,埃姆斯偏离了这条轨道,开始野蛮扩张。1988年,这家公司收购了著名连锁店Zayre,企图在一年之内将公司规模扩大一倍;而沃尔玛则采取先小城镇后大城市的进军线路,创造了自我辉煌。埃姆斯一夜之间变成了城市零售连锁企业,完成了自我革命——革了自己的命,走向了自我毁灭。



    从山姆•沃尔特的身上,我们可以总结他的成功模式,那就是:只雇佣跟自己志同道合的人,不偏离主轨,不模仿他人,不受外部环境所扰,总之,坚持做自己,相信自己是最棒的。做生意是这样,做其他事也是如此,花时间自我检视,弄明白自己是谁,个性何在,找到能调动你力量特别是激情的东西。寻找自我的过程可能伴随着痛苦和迷惑,但是成功的自我认识就像身处商业之海,在扑朔迷离之际忽然发现一个罗盘,于是,彼岸在即,柳暗花明。

    性别差异

    在古犹太人的经典里,心,是生命乃至一切的源头,每颗心都生发出不同的个体。如同我在本章开头所说的,我坚定地认为,如果只注重礼仪外在的行为举止,而缺乏礼仪内在的个性依托,那么轻则亦步亦趋,累不胜累;重则自我欺骗,虚伪浅薄。

    一位智者曾告诉我,上帝创造我们,不是让我们终日为问题苦恼,而是要我们打开他为我们准备的礼物。假如有一副能让我们透视一切的魔力眼镜,我们首先应该打开的这份礼物,就是我们每一个自己。只有清晰地认识自己、了解自己、接受自己,才能再去尊重和体谅他人,不管他是你的商业伙伴,还是你的故旧亲朋。说起来,认识自己其实是一条漫长的求索之路、发现之旅。路漫漫其修远兮,我们应该选择何处作为我们出发的原点?答案很简单,从亚当开始,从夏娃开始,从上帝赋予我们最初的性别差异开始。以我来说,我生长在一个重男轻女的传统大家庭中,因此行为举止总表现得像个男孩,还要证明自己比男孩更优秀。然而,自己优裕的家庭背景意味着我要参加许多的晚宴和家庭聚会,每当此时,我母亲对我的要求非常严格,穿着、打扮、言谈、举止都要大方得体,一言以蔽之:要有淑女与名媛的风范。然而,私下里我的朋友多数是男性,大家经常玩一些富于挑战性的活动,不知不觉,我的思维习惯趋向男性化,带来的后果是:高中毕业到MIT开始独立生活后,我在性别的自我认同方面开始感到困惑。我记得在和学校其他工程技术专业的学生联欢时,因为大部分都是男孩,大家比赛喝啤酒,人声鼎沸,我开着粗俗的玩笑,让周围的男生震惊。后来,当我和同为校友的我的先生约会时,当他为我开门而我坚持自己开另一扇门进去时,他感到非常困惑。在与异性交往,确切说是和我先生交往的无数细节中,我俨然是女权主义的代言人,事事强硬,处处争锋,刚性有余,温柔不足。比如,一同出去吃饭时,我坚持AA制,或由自己埋单。最后,他和我进行了一次认真的谈话,真心而郑重地要求我允许他用男人的胸怀来照顾我。我这才意识到:原来我一直骄傲于自己争取性别平等的行为,却完全忽略了男女气质的差异、男女交往的艺术,其后果就是男友的男性气质完全被我压抑、无从发挥,甚至痛苦莫名。

    于是,我终于理解了当初来自伊甸园的天意,接受了造物主洞察阴阳的安排。我开始用返璞归真的心态去感知自己的温柔,审视自己的端庄,这些我从前弃之如敝屣的品性就如同一泓清溪找到了自己的方向,从此涓涓流淌,生生不息。因为,这才是我的本真,我用这份本真真实而感性地与人事沟通,与世界交流。固然,如今的商业世界不乏成就斐然的女杰,大众传媒影响下的性别界限仿佛也已渐渐模糊。但我认为,正因为商业世界是如此现实甚至残酷,遵从男女天然的性别差异才显得分外重要与必然,因为,如果你连真实的自己都不了解,你靠什么来证明你的礼仪是出自天然,发于内心?

    以下,就是我所理解的男女差异在身份与行为上的一些表征:

    绅士

    当我观察绅士的表现时,发现他们大都具备如下特征:

    冒险与勇气

    在美国畅销书作家约翰•艾尔德里奇(John Eldredge)的大作《我心狂野》(Wild At Aheart)中,提到了男人三个最本质的内心渴求:“冒险生活;战争制胜;拯救美女?!薄芏灾?,男人天生就有冒险基因。敢于冒险是任何进步或创新的基础,只有愿意尝试不同,希望改变现状,不畏风险,才可能开创新局面。冒险往往需要勇气,匹夫之勇不足道,蛮横之勇更不足取,那么我们需要怎样的勇气?为坚持正义不惧声名扫地,为助人脱险不顾自身安危,这就是一位绅士应当具备的勇气。哪怕身处利益至上的商业环境,这份勇气也会冷静地绽放自己的光辉。

    高尚与公平

    英国人威廉姆•威尔伯福斯毕生献给废奴事业,是坚持原则、不求名利的典范。他甘愿忍受被误解、疏离的孤独,激流勇进,愈挫愈勇,为了黑奴的福祉而战斗终生。伟人远去,今天的商业世界,我们却仍然能看见他的背影:许多企业领导在经济衰退、经营不佳时,胸襟开阔,眼光长远,保障员工福祉,不逐一时之利,他们是真正的商业绅士。他们的善举也许当下被视为悖乱甚至愚笨,然而,历史的恢弘往往隐身于世俗的平凡中,岁月会记住他们绅士的高尚,人性的光辉。

    ?;と跽?br>
    男人天生比女人强壮,富于攻击性和进取心。因此应该扬长避短,聚集力量来?;と跽?,而不是穷兵黩武,虚掷热血。在商业竞技场中,尤应如此。表现在:

    贯彻企业公民权(CC),拿出部分利润保障企业员工中弱势群体的利益,投资改善社区环境。比如,美国塔吉特公司(www.target.com)每周都要通过捐赠和其他一些活动把收入的5%,即约300万美元回馈给当地社区,以资助社区教育、艺术创作活动,以及其他造福其客户所在社区的项目。除此之外,?;と跽呋贡硐衷冢荷埔舛源率?,推行仁治,以德服人。

    淑女

    还记得小时候看电影,会看到无助的公主等待她的王子来解救她,我总对这些无力?;ぷ约?,需要依赖男人的女孩心存怜悯。因此,我一直自豪于我的自立和强势,并自豪于我不是一个被华美妆服包围的物质女孩。然而,久而久之,双刃剑的另一面开始显现,我为自己的过分强硬和拒绝帮助而付出了代价——我经常感到孤独、疲惫;对弱者缺乏同情心;同性友谊演变成了竞争关系,身边没有一个亲密的女性朋友。后来,我有机会在女性职场环境中工作,让我惊奇的是,我发现一些职场女能人工作努力,不说人是非,却仍能亲切温婉,富有淑女风范。我终于认识到,做一名成功的女人并不意味着要放弃你的女性特征,而是要拥抱上天赐予的女性特质,成为自己想成为的那种女人。

    要成为一个真正的女人,就要以自尊和欣赏自己的女性特征为起点。要有这样的思维框架:珍视和欣赏自己的身体,注意生理?;?、头发和皮肤护养、衣着妆扮,以及言谈话语。真正的女人要有如下特征:

    关系导向

    女人倾向于关系导向而非成就导向,通俗地说就是女性具有天然的母性和公关的能力,那么,何不利用这温婉的天性去关怀你的同事或客户呢?将刻板的商业环境变得人性化,不再那么残酷、充满压力;以关怀评估效率,从而更好地提高效率。注重关系维护,加强团队合作和同事友情,提高团队工作的效率。为什么我们的使命如此重要?因为我们的另一半——男性,只将注意力放在任务实现和目标达成上。

    寻求共识

    女人倾向于群体导向,而非个人或任务导向。通俗地说就是注重成员关怀与团队建设。她们注重稳定和安全多于冒险,她们决策时寻求共识而不是自上而下的命令。这种集思广益寻求共识的决策方式可能耗费时日甚多,达成共识甚难,但民主决策的意见一旦达成,就会广受拥护,一路坦途;相比之下,自上而下的决策往往因民众没有表达意见的机会而坎坷不断??杉?,女性寻求共识的性格往往是商业活动的润滑剂,关键看你如何运用。

    衣着合体

    男人女人要共同创造和谐的两性关系。女人要自尊就要穿着合体,一个自我尊重的女人必会注重仪表、衣着得体,向爱人展现她最好的形体。当你闭目想象心目中淑女的形象,那是格蕾丝•凯丽还是玛丽莲•梦露?两者均是影视明星,与一国之首相恋。然而,一个成为一国之母,一个成就地下隐情;一个生下王子公主,去世后举国哀悼,被丈夫深切缅怀;一个在悲剧性的自杀中了却残生。虽均有被珍视宠爱的愿望,一个穿着得体,值得尊敬,体现尊严;一个穿着暴露,取悦大众,自我贬低。得体的衣着并不意味着奢华铺张,简朴的着装照样能带来尊严,体现优雅,展示美丽,并胜于被昂贵品牌和奢靡细节包裹。

    衣着得体在商务活动中尤为重要。不合适的着装只会误导客户注意你的身体而不是你要展示的产品和服务。请女性谨记:交易达成和决策制定是基于产品和服务的优势而非性暗示。

    情感社交

    女人的同情心和情感交流是造物主最好的礼物。当我刚开始工作时,我尽力变得像男人一样,工作中不夹杂感情,我的技术水平不断提高,给客户留下了技术精湛的深刻印象。但同时,我也忽视了女人最本质的特征,因此在男性丛林里失去了最大的优势。让我举一个例子:当我发现周围的女同事从家带来亲手烤制的小点心,在商务午餐中与客户分享时,才注意到单纯的商业关系因为增添了友谊的维度而变得丰富。我的这位同事发掘了她客户心中的内在情感,客户视她为信任有加的朋友。除此之外,她不光帮客户解决技术难题,还分享职业建议。我发现她富有同情心的女性特征使得她不但成功完成技术任务,更为重要的是,她逐渐建立了一套绵密有效的关系网络,这成为她事业蒸蒸日上的强力助手、人脉资源。通过这个例子,我要为女性同胞送出一句忠告:不要浪费我们乐于助人的天性与款款谈心的本能,将它们注入工作中吧,再刻板的商务环境也会变得丰富多彩,充满温情。

    宽宏体谅

    从小到大,我受邀到各种家庭参加聚会用餐。最令人难以忘怀的就是女主人带给客人的热情、温暖和宾至如归的感觉。谈话内容并不重要,重要的是不管你说什么,总会有被鼓励和被接受的感觉。这些女主人的共同特征是:对客人具备真正的好奇和兴趣,富于同情心,不吝啬称赞和表扬,宽宏体谅,擅于将话题引导到正面、积极和共同兴趣上来。善于待客的女主人都是智慧与自信并举的淑媛,她们倾听、确认、认真提问多于自说自话。因为她们深切了解:富于亲和的话语是一项需要终生学习的艺术,它是建立友谊、赢得尊重的有力工具。

    百事集团总裁因德拉•努伊(Indra Nooyi),是一位印度裔女性,她是商场上谦和女性的典范。在2008年5月12日的财富论坛上,她将自己的成功归功于父亲的一句良言:无论何时,都要有正面的动机和积极看待问题的心态。

    “商场上,有时人们会口不择言,此时,你可以选择误解,认为对方在贬损你;也可以选择理解:等一下,让我弄清楚他们为什么这么说,是因为受伤了、情绪低落、感到迷茫,还是不明白我让他们干什么。假如你因为不欣赏他们的反应方式而负面思维,两种负面想法就碰撞冲突了;但假如你积极思考问题,就会有这样的反应:嗨,等等,也许我的反应是不对的,对方的确已经努力了?!?br>
    她因真正做回自己而取得了成功,富有同情地帮助缓释紧张冲突和误解,促成共识和达成协议,而不是强迫别人屈服于自己的强硬个性。

    提携晚辈

    女人具有同情弱小的天性。在工作中,我们常??吹脚郧氨蚕癖;ば〖σ谎辗餍氯?,为她揭开工作的神秘面纱,助她事业之路一马平川,处处坦途。在这些前辈心中,视新人为未来竞争者而充满敌意和嫉妒几乎是不可能的,因为她们看到的,是当年的自己?;毓俗约旱闹耙瞪?,我可谓备受前辈提携,诸如如何规划职业、平衡工作和生活,甚至穿衣打扮,同性前辈都给我诸多良性有益的建议。然而,另一方面,因为我的枉负信任,我工作中受到的最大伤害也来自她们之中的个别,她们做任何事情都带有个人偏见,不能客观地接受建设性的批评,说人是非,喋喋不休,以流言飞语为乐,凭暗箱操作上位。说实话,对此人此事,我只觉可叹可悲。但我要忠告年纪相当的女性:做亲切正直的老前辈,不做口蜜腹剑的小妇人!

    认识自己

    自我形象是什么?它是一个人内在的信念。这个“自我形象”借着你的话语,你的穿着,你的行为以及你的朋友,自然地流露出来。古谚说:“他的心怎样思量,他的为人就是怎样?!薄八镎粘龅氖亲约旱牧?,内心反映的是你自己?!?br>
    市面上有许多性格测试方面的图书,供你测试你的个性特点,帮你了解自己的性格类型。每个人的个性特点是不同性格类型的组合,而每种性格类型都有其优缺点。一般情况下,这些书都会教你扬长避短,我却鼓励你不但要接受自己的弱点,更要视其为个人成长的机会而去热情拥抱它。比如,缺乏耐心者不乏热情,往往能高效完成任务;不悲不喜者遇危险或紧张局面时往往能保持平静;性格内向者虽然不易接受别人,却拥有深邃的思想,遇事深思熟虑;性格外向者虽然有时活泼过了头,却能让人放松,给人力量,用乐观感染他人。

    认识自己的过程就是让自己接受这样一个事实:你需要异己者来完善自己,你需要用个人的不同来求得人人的大同。这就是为什么团队比个人更有效率,更有力量。当你将自己这份礼物打开后,就有能力打开并分享别人那份自我的礼物。身处商机无限的中国,身边有那么多的商业伙伴,故旧新朋,想象一下,每天都会打开那么多礼物,每天都能欣赏不同的个性,你会多么幸运!多么高兴!

    适当包装

    一旦你了解了自己,就明白如何为自己量体裁衣,适当包装。适当包装非常重要。我妹妹在销售素食主义者的大豆制品时,就遇到了类似的问题。起初,因包装精美上乘,被消费者误认为高端产品,顾客不敢问津,销量不见起色。实际上,她的大豆性价比远远优于同类竞争者。明白个中原委之后,她决定走平民路线,在包装设计上洗尽铅华,尽显实用,很快,顾客蜂拥而至,销量迅速攀升,原因只有一个:人们认为同类包装下的相当产品,她的更便宜。这个例子说明:产品包装要与产品定位相适应,个人包装也要与个人定位相适应,这样,别人对你的看法才会与你真正自我定位相匹配。比如,一个动辄欢呼雀跃的人肯定不适合黑色套装,而一个内向害羞的人显然也不匹配鲜艳的衣着。这就是为什么在千篇一律的职业装面前,我们还是要选择适合自己的、能将自身气质最自然地展现于宾客之前的衣着,而不是盲目追随刻板的着装规范。下章我们将主要讨论这个话题。

    本章总结

    人们通过工作完善和再造自我。发现自我,了解自我的追求何在,就如同打开造物主为你量身定做的礼物。

    我们与众不同的基本特征在于我们的性别差异。男性倾向于冒险、任务导向、原则驱动、?;と跽?。女性倾向于关系导向、寻求共识、衣着语言的自我表达、情感社交、宽宏体谅、提携晚辈。了解自己的性别特征和个性特征意味着将自己的优势最大化,同时,别忘了与弱点交朋友,充分接受自己的不完美。

    外在的包装要体现个人的内在特点。

    养成新习惯

    将自己的优势与弱势,兴趣和热情以列表形式列出来,以此为依据,评价目前的工作是否适合你。

    研究一下,什么职业能发挥你的优势,释放你的激情,让你感到幸福和满足。



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