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    黑龙江快乐十分20选8:《佩蓉谈商务礼仪》Chapter 3 个人仪表管理

    博锐管理在线 2009年5月27日 作者:陈丁荣

    文章关键词: 《佩蓉谈商务礼仪》  
         Chapter 3 个人仪表管理

    我的故事

    我刚毕业时,第一份工作是在一家公司做技术销售工程师。我的女老板非常专业能干,对下属要求几近苛刻。身处一个以男性为主导的行业,她不得不竭尽全力地用工作来证明自己如何出类拔萃。因此,她也将这份苛刻带到了对手下工程师的管理细节当中,事必躬亲,一一过问。当时,我正一边学习一项新技术的操作要领,一边作为专业技术师向顾客演示这项新技术如何使用。但不管我事先准备得多充分,对产品了解得多透彻,每次向客户演示时,我的老板都会经常打断我,当众纠正我的过失。如此一来,在应答客户问询时,我渐渐失去了自信。3个月的观察期结束后,公司总部的大老板专门飞来评估我的工作表现,并将依此来决定对我是正式录用、留待观察还是辞退。我们去了客户的公司,将由我在7人组成的评估小组面前做产品演示。我紧张不安地走进了会议室,正要开始演示,却发现计算机坏了,因此不得不用了整整两个小时来修理操作系统并重装软件。而等我修理好电脑,准备演示时,已有4个客户因为不耐烦而走开了,留下的3个客户也面露不悦。毫无疑问,因为我缺乏自信,过度地紧张兮兮,这次产品演示失败了。事后,我想的只是公司的解职信会在哪一天到来。

    然而,奇迹发生了。一个月后,因为部门结构调整,我被分到了另一个部门,换了新老板。他管理下属的方式和那位女老板正好相反,大胆放手,充分信任。当客户询问技术难题时,他都会说:“嗨,我只是负责销售的,我的工作就是陪客户打打高尔夫,谈谈生意,产品方面的问题,请向佩蓉咨询吧。她是麻省理工学院的高才生,是公司里最优秀的工程师。有她帮助,你们再幸运不过了。她是个天才!”在老板的鼓励下,我的自信与日俱增。老板成了我最好的粉丝和拉拉队长,他总会当着客户的面夸奖我,说他从未遇到过比我更聪明、勤奋,对产品更了如指掌的工程师。因为老板的信任和肯定,我以极大的热情和勤奋投入工作,同时,为了不辜负老板对我的期望,我主动请来总部负责设计产品升级的工程师,请他帮助改善和升级客户的产品,客户对此很满意。而我,则最终赢得了高级技术工程师的头衔。



    可见,自信和自尊对我们的工作效率影响有多大。那么,自信和自尊要通过他人的认可才能获得吗?不然,须知敬人先敬己,自己都没有自信,自尊又从何而来?如何敬己?请先在你的个人仪表管理上尊重自己,因为这首先表明了我们对自己的信心和尊重态度。

    贝蒂和玛丽亚的故事

    我做礼仪培训时,曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉,连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断??突б笪椅弊俺晒丝?,暗访接待区,以便真实评估她们的表现,指出她们的问题,提出解决办法。然而,由于一个小的失误,当我作为顾客暗访时,我的身份和此行目的已经提前暴露,她们因过分紧张而过度热情起来,但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察,当人力资源部门经理询问我改进意见时,我指出关键的问题是她们的自信出了状况,因为总担心受批评,所以培养不出自信;因为总担心做错事,所以礼仪也不能发自内心。如果他们想聘请所谓的“专家”和教授来改正员工的错误,他们就找错人了。相反,我更愿意被视为她们的教练和拉拉队长,帮助她们发现自我的魅力。因为在礼仪培训中,我总是发现,养成新习惯的最大障碍就是转变态度,要从害怕失败的态度转向自我肯定、自我欣赏的态度。这时转机才会出现。

    除了让她们参加我的礼仪培训课程,我还将她们介绍给我的商业伙伴——曾创办“函函形象美学”并为无数名人做造型设计的罗函函,由她负责教给她们如何打造得体的形象,帮她们在公司预算内选购合适的服装。星期一,当她们重新出现在办公室的时候,“新”的贝蒂和玛丽亚点燃了整个公司的热情。甚至有一位经理走过来问我这两位坐在前台的“港姐”是谁——贝蒂像是亲切大方的沙龙女主人,而玛丽亚则是不落俗套、专业干练的职场精英。她们衣着得体,落落大方,言为心声,从容不迫。从那一刻起,我在课堂上所教的东西都像海绵吸水一样被她们消化掉了,每个新习惯都很快培养成并用于实践。顾客开始表扬前台接待工作的专业,人力资源部门的工作效率和团队精神也大大地提高。我的这期课程还没结束,贝蒂和玛丽亚都成功地获得了晋职加薪。



    通常,人们的仪表直接反映了他们的自我认同度。上大学时,每次考试我都要盛装以待,以此增加我的自信。我的逻辑是:“嗨,即使我考得不好,我看起来还算不错呢!”不得不说,我对于仪表的重视的确帮我提高了自信。因此,在商业活动中,良好的个人仪表将会带给我们相当的自信和心理优势。

    个人仪表管理

    在这样一个后现代的消费社会里,人们往往因面临太多的选择而无法做出最终决定,因此就显出消费品在包装上的重要性。这就如同我们在超市购物时,面对琳琅满目的商品,包装精美的会首先引起我们的注意,有了注意我们才有可能买回家试用,如果质量也同样不错,那我们就会变成它的忠实用户。所以,外在的包装,是成功商务的第一扇门,顾客先要走进这扇门,才有可能试用甚至购买产品。同样,在商务往来中,如何让你从客户的n多待选中脱颖而出,首要之务也是包装。包装是个人最直观的广告,设想一下,你很难对一个外表邋遢的男性产生好感;当然,如果一个人金玉其外,败絮其中,外表与内在不匹配,也无法与人建立长期的关系。因此,个人的仪表管理、穿着形象就是你为客户打开的第一扇门。

    一个人的仪表管理并不仅限于他的穿着,而是经由整体的包装向潜在客户展示一个立体的自己。何谓立体?如同中医的“望闻问切”一样,我也有我的四字真言——看、闻、听、触。什么是看?看你的外表、姿势,以及身体语言,看你是否干净、卫生;什么是闻?闻你的身上有无异味;什么是听?听你的谈吐,听你的身体是否会发出不合时宜的噪音;什么是触?触摸你握手的力度,从中感知你是否表达了恰到好处的热情。

    要立体地展现一个完美的自己,就要靠这四字真言来时刻检视自己。为什么强调时刻?因为,良好的生活习惯是需要时间来培养的,临时抱佛脚的做法基本无效。而良好的生活习惯一旦形成,它就会成为个人整体形象的可靠保障,你的整洁,你的大方,你由内及外所发散出的优雅气质,才能在举手投足间不经意展现,这,才是仪表管理比较高的境界。要知道,好习惯是真水无香,不易觉察;坏习惯则难掩其陋,纤毫毕现。因此,培养良好的生活习惯,注意个人卫生,是仪表管理的必修之课,关系甚巨,不可不察。为此,我列出了一个个人仪表清单,便于每天检查:

    →天天刷牙

    →固定的时间洗澡

    →更换干净的衣服、袜子

    →梳理头发

    →剪指甲

    →刮胡子

    除此之外,还有一些行为习惯,尤其要在公共场合避免。例如,不要在人面前挖三个“孔”:鼻孔、耳朵和牙齿。在与对方交谈时,如果需要打喷嚏、擤鼻子,可以转过身去;情况严重时,最好去洗手间处理。用完洗手间,尽量将坐便器、洗漱台收拾干净,用过的纸也要丢在纸篓里,为下一个使用的人考虑。习惯一旦形成,就会自然而然地去做了。

    完成以上步骤之后,就可以开始自我包装了。

    自我包装

    在商务往来中,个人就是公司的商标和形象代表。这个商标虽然跟产品无关,可是在与客人的沟通方面,你代表的就是公司的形象。如同上文所说,个人仪表管理是你为公司客户打开的第一扇门,管理得好,客户会愉悦地走进来体验产品;管理得不好,客户就会过门而不入。举个例子,如果一个穿着沙滩鞋的消防员来救火,你会怀疑他是否经过正规培训;或如果一个医生穿着金光闪闪的派对衣服来会诊,你会怀疑他的专业能力和职业素质。所以,在仪表管理这一章,你要学习的,就是通过恰当而职业的包装来让客户关注你的产品和服务。

    依据不同的行业和场合,可以将服装分成8个级别:

    →职业服装

    →创意行业服装

    →酒吧夜总会服装

    →周末休闲装

    →体育锻炼装

    →户外活动装

    →晚宴舞会装(Evening Wear)

    →正式黑领结装(Black Tie)

    个人仪表管理的最关键的一点,就是穿着要看场合。举例来说,我还记得日本旅客在游览加州海滩时的滑稽场面,他们穿着昂贵的古奇(Gucci)套装,脚蹬黑色的高跟皮鞋,小心翼翼地踩在沙滩上。与之相反,周围的我们随意地穿着T恤、短裤、凉拖,还有几个人光着脚丫子,无拘无束地享受大自然。同样地,我注意到一些在公园里陪男朋友散步的女士,也许正处于热恋期,她们希望自己是男友时刻捧在手中的甜心公主,因此她们在穿着上过于强调自己小鸟依人甚至柔弱无依的表现,说实在的,这与周围动感而明快的环境很不协调。我很怀疑——热恋期过后,她们的男朋友还会不会有同样的热情陪着她们逛公园,因为他们真正需要的是共同爱好户外运动的伴侣,而不是莲步轻移的小姐。

    目前,在中国的职场中也有类似的情形发生。比如一些IT行业的工程师,因为觉得自己不用直接面对客户,因此可以不修边幅,经常穿着T恤、野营短裤和凉拖就来上班了。这种打扮会令客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者,而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士,在办公室穿着紧身衣或夸张的派对衣服,踩着高跟鞋走来走去,却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力,而让人忽略了她们的工作表现,而且穿高跟鞋带来的行动上的不便也妨碍了个人的工作效能。有时在开会时,我注意到公司的一些行政女助理,留着漂亮修长的手指甲,上面镶满了花绘和亮钻,看似潜藏,可一旦她们将文件放在桌面上时,所有人的目光都从墙上的PPT移到了桌上的花指甲,因此,开会的节奏和效率恐怕很难保证了。所以我们要谨记,工作场合职业装的穿着境界是:凭借得体的衣着塑造你的职场形象、增强你的职业素养,从而使他人更加重视你的工作、产品和服务;而不合适的着装只会误导客户注意你的身体而不是你要展示的产品和服务。

    职场着装安全岛

    当我为准备本章的写作而查阅有关工作场合衣着规范的文献资料时,浩如烟海的着装细节指南几乎将我淹没。好在工程师出身的背景,训练出了我简捷和实用的思维方式。因此,在着装方面,我更愿意给出一套简单、易操作的指导性框架和界限,这就如同划出一块职场着装的安全岛,只要你身处安全岛内,就不会有对沼泽泥淖的恐惧,就不必有如履薄冰的担心。如何着装,可由你自主发挥,自由搭配组合。但越过安全岛的界限,你的着装安全就无从保证了。在这个界限之内,你可以选择一些既能表达你的个性特点而又不失职业规范的服装。只要服装的色彩搭配协调,不会引起视觉和美感上的冲突,就不必穿得如同工作制服那样呆板。身处国际化的职场舞台,拥有跨越中西的身份背景,使得我更加欣赏在西式的穿衣风格下,增加一些中国元素。因此,在办公室里,我喜欢穿中式外衣,内搭不同设计风格的针织衫,这总能引来周围的赞誉之声。我注意到马云等知名人士,穿着剪裁得体的中式服装出现于不同场合,这使他们看起来既特别又正式。入乡随俗,既然我们身在中国,就让我们为我们的职业装加上些许中国元素吧。

    →要确保所有的衣服都熨烫服帖,不要有褶皱。

    →西服套装多用于诸如会见客户或工作面试等的正式场合。

    →购买服装时,尽量选择一些不易折皱的布料,尤其在出差时它会发挥作用。

    →要确保你所有的衣服都是整洁的,不要有弄脏、划破或者穿烂的痕迹。

    →好的配饰同衣服一样重要。购买一些高档的钢笔、围巾、领带、公文包、鞋,以及低调而又高贵的珠宝。注意平时对配饰的保养和护理。

    →关注职业装的质量而非数量。购买一些质量上乘、颜色百搭的西服、衬衣、裤子和裙子等职业服装,以便与其他衣服搭配,穿出品味和变化。

    →质量好的衣服未必价格高得让人望尘莫及,也未必是世界大牌。注意平时对服装鉴赏力的培养和积累。

    职场着装禁忌

    职场着装的关键是合乎场合。下面列举的这些衣服在其他场合穿会非常棒,但不适合在办公室或商务往来中穿。

    →运动服、运动鞋

    →T恤

    →沙滩服、户外装

    →短裤

    →褶皱、划破或者穿烂的衣服

    →凉鞋、拖鞋、雨靴、船鞋

    →鞋跟坏了的鞋子

    男士着装要领

    职场男士的着装要求相对简单,但并不意味着要穿千篇一律的深色西服。只要注意颜色的搭配细节,就能让你穿着得体并具个性,开展工作也会变得顺利和高效。

    →棕色的鞋子配橄榄色、棕褐色或者棕色的衣服

    →黑色的鞋子配黑色、蓝色或者灰色的衣服

    →鞋子和腰带的颜色要相配

    →袜子的颜色要与裤子而不是鞋子的颜色相配

    →领带的选择和变换能充分表现你的个性

    女士着装禁忌

    爱美是女人的天性。小女孩时我们就梦想着穿得像公主一样,或者穿着镶满各种珠子和金属亮片的婚纱,头戴柔软的面纱当漂亮的新娘子。然而,工作场合是将注意力放在效率和生产力的地方,过于强调外表和香味会误导别人的注意力,因此,职场女士着装的关键是要体现职业性,而不是分散别人的注意力。

    →化浓妆和香气扑人

    →头发蓬乱或者盖住前额

    →指甲油太亮或有过多图案

    →染发过重,发色奇异

    →湿发

    →佩戴过多的珠宝首饰

    →衣服领口过低

    →穿无袖的衣服

    →过紧或过于暴露的衣服

    →职业套装暴露过多

    →低腰裤、低腰裙

    →短裙或者迷你裙

    →短裤或者紧身裤

    →过高的高跟鞋

    →露趾鞋

    →穿凉鞋时配连裤袜或短袜

    →穿带圆形金属亮片的衣服

    →穿晚宴上的衣服

    三个穿衣原则

    当穿衣难以选择时,记住以下三个原则:

    宁愿太严肃也不要太随便。在商务活动中,穿着越正式越表明你对他人的敬意。相反,穿着过于随意则意味着你对他人缺乏尊重。

    为你想要的工作职位而穿,而不是为你已有的工作职位而穿。一个人穿衣的选择与此人的自信度和其他人对你的认知度有关。为你想要的职位而穿,意味着你在向自己以及其他人同时发出这样一个信号:我希望表现得更好,我希望我的职业发展迈向一个新的阶梯。

    当你的穿衣风格难以定位时,向你的老板靠齐。



    本章总结

    恰当的仪表管理能帮你为客户打开第一扇门,进而让顾客来考虑你的产品或服务。不适当的仪表管理则会封闭这扇门。

    恰当的自我包装也同时提高了你的自信心,让你成为你个人和公司最好的商标。

    好习惯不易觉察;坏习惯难掩其陋。

    养成新习惯

    每天都做好仪表管理清单上的6个提示。

    思考你5年后要什么职位?那个职位上的职业典范是谁?观察并模仿他的穿着。



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