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    快乐十分最容易出的好:医院专科建设之金字塔模式

    博锐管理在线 2009年8月5日 作者:贺昊

           一所医院经营的好坏,直接与科室经营好坏相关。一个科室能否经营好,也与其专科建设模式相关。

      专科建设存在两个重要条件,一个是技术高度,一个是顾客人数。所谓技术高度,就是相比主要竞争对手,专科专病的诊疗手段、诊疗效果是否居于领先地位。所谓顾客人数,就是专科专病的诊疗效果能够满足其需求的顾客的数量。

    顾客人数是专科建设的直接结果。技术高度是医院专科专病持续发展的长久保证,没有技术高度的医院专科专病不会有未来,这是医疗行业的性质所决定了的。

    1 医院专科建设金字塔型模式

      技术高度与顾客人数的结合就形成了医院专科建设的金字塔模式。之所以是金字塔而不是一座立方体,是因为随着技术水平的提高,有效需求即能够支付此技术水平对价的顾客人数将减少。技术高度与顾客人数形成了专科建设成效。



      医院专科建设要解决的问题就变成:如何扩大顾客人数?如何获得技术高度?

    2 专科业务矩阵

    依照上述金字塔模式,我们可以得出医院专科业务矩阵:





     品牌业务:技术水平越高,顾客人数一般会越少,虽然这些顾客的支付能力较高,价值较大,但也存在着医院需支付的人力资源薪酬水平高、设备成本摊销数值大、风险相对较高等高成本特点。因此,这样的业务或者专病治疗的开展,其主要目的是医院为了培育自身的名医。由高技术专病治疗培育名医,由名医带动整个专科发展,由专科发展带动整个医院发展,这是技术高度决定品牌高度的逻辑,也是与主要竞争对手,或者实力强大的竞争对手进行差异化竞争的主要方式。因此,在专科业务选择中,必须有这样的品牌业务的存在。



     储备业务:技术水平越高,顾客人数越多,这样的情况不是常态。主要是大范围的流行性疾病,比如2003年的SAAS。如果存在常态的高技术多顾客业务,那么高附加值会引来更多的竞争者而使得价格下降,技术优势相对降低,而成为基础业务或者淘汰业务。因此,此类业务主要是突发性的,属于医院或专科的储备业务,以备不时之需。当然,这样的储备是有成本的,如人力资源成本、相关设备摊销成本。一些需要政府特许相关资格的业务如120创伤急救等,也可划归到这一业务范畴。



     基础业务:医保、新农合制度的实施,使得常见病、多发病的医疗门槛越来越低,技术通过临床路径被标准化、规范化,价格更加公开、透明,医院必须通过服务的特色即差异化来为顾客提供更高的附加价值。这样的业务因为顾客的众多,可以成为医院品牌传播的媒介,并为专科中一些拥有高附加值业务提供顾客资源。



     淘汰业务:没有技术高度、没有顾客的业务只能淘汰。



    专科建设重点是要做好品牌业务与基础业务的选择和建设。

    3 专科业务选择

     品牌业务:技术高度决定了品牌业务的选择,而技术水平的高低是由专病的诊疗技术和诊疗效果表现共同出来的,因此,品牌业务的选择其实就是专病诊疗技术的选择。实际上,专科建设无不以专病研究为基础,没有突出的专病诊疗技术,何谈特色专科建设?

    作为品牌业务的专病选择应该考虑以下四个方面

     顾客数量  专科专病顾客数量可以由疾病谱来决定。虽然对高技术的需求的顾客不会比普通病、常见病的顾客多,但相比较而言,还是要选择患者人群相对数量较多、生活水平较高的专病进行技术突破。

     诊疗难度 要有一定难度。没有难度就不需高技术了。

     技术储备 技术储备决定了市场的竞争力。医院自身或者能够整合的人力资源、设备决定了专病的技术储备。技术储备如何决定了专病的诊疗技术如何,也决定了品牌业务的技术高度。

     人才配备  人才配备决定了技术的延续能力。人才建设要形成梯队,尤其在技术的传承上,更要形成“梯队”,要用制度等方式确保技术的传承及不断发扬光大。



    总之,品牌业务的选择标准应该是:专病治疗有一定难度;医院技术储备具有市场竞争能力;患者数量相比较多,生活水平较高。



     基础业务:由于国家医改政策的逐步完善,基本医疗保障制度的实行将基本涵盖了普通常见病、多发病的治疗。因此,对就医人数众多的普通常见病、多发病患者的争夺将按照不同层次的顾客采用差异化方式进行。对于专科建设来说,品牌业务是为了树立技术品牌,基础业务是为了建立深厚的群众基础,以便传播医院品牌和从中发现一些高价值顾客。

    因此,基础业务的选择应考虑以下几点:

     顾客数量 专科专病的顾客数量可以由疾病谱决定。对基础业务来说,对普通常见病、多发病应全覆盖。

     差异化服务 对基础业务来说,差异化、有针对性的、能够获得顾客认同并喜爱的服务决定了市场竞争力。



      总之,基础业务的选择标准:对普通常见病、多发病全覆盖,以服务获取差异化竞争优势。



      品牌业务选择提升技术高度,形成专科品牌进而推动医院品牌建设?;∫滴裢ü钜旎裼萌褐诨?,制约竞争,为专科的发展以及医院的发展提供持续的动力和资源。把握好这两个业务选择,就解决了如何扩展顾客人数、如何提升技术高度这两个决定专科建设和发展的基本问题。



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    作者 贺昊 的介绍:
    国际注册管理咨询师(CMC)美国认证项目管理师(PMP)注册咨询工程师(投资)
    多年从事管理咨询。曾为房地产开发公司、投资公司、投资担保公司、酒店、医院、石油化工、勘察设计、工程施工等近百家企业提供过企业战略、集团管控、治理结构、人力资源、业务流程重组、企业改制、投资运营分析等咨询服务。
    《医药经济报》专栏作者,特约评论员。红网、荆楚网时评佳作奖获得者。在数十份期刊杂志上发表专业性文章 ……
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