• 月份牌:图像中的视觉风尚 2019-05-23
  • 哈萨克斯坦今年启动290MW太阳能发电项目 2019-05-23
  • 企业养老保险基金中央调剂制度下月起实施 2019-05-21
  • 2018“全港义工服务日”全面启动 2019-05-21
  • 本文要表达的是:“是人是鬼,紧急关头——情不自禁:条件反射:‘没有思索’:自不自觉:戛然表现:原形毕露:淋漓尽致:一目了然。” 2019-05-20
  • 2018高考各地查分时间公布,这些信息要知道! 2019-05-20
  • 阿富汗塔利班不延长停火 停火期结束后将恢复作战 2019-05-16
  • 圣洁的雪山文章中国国家地理网 2019-05-09
  • 有人踢球踢进了手术室 有人看球看到脖子扳牢了 2019-05-08
  • 退牧还草 为藏羚羊迁徙让路 2019-05-07
  • 【华商侃车NO.193】网约车不再是你想开就能开的了 2019-05-02
  • 2018清华五道口金融论坛 2019-05-01
  • 春季畜禽养殖 抓好五项措施 2019-05-01
  • 13岁少年杀3幼童被收容教养 下调入刑年龄可控犯罪 2019-04-27
  • 端午节粽飘香!怎么吃粽子不发胖?习俗暗藏养生精髓 2019-04-26
  • 博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
    快乐十分推荐号
    帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
    快乐十分推荐号   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
       文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
       行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
    您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 企业战略 >> 企业战略 >> AMT咨询观点之服务外包新领域

    快乐10分中奖规则:AMT咨询观点之服务外包新领域

    AMT咨询 2009年8月7日 作者:AMT咨询

    文章关键词: AMT咨询   服务外包  
         选择合适的外包细分领域是构建外包竞争优势的前提和基础。AMT咨询发现,当前很多企业都在讨论外包,但都是很笼统的谈,问题的关键的是缺少对外包领域的细分。尤其在当前外包热的情况,大量企业将涌入外包行业,外包的竞争将会加剧。在这种情况下,细分外包领域并正确选择先得尤为重要。这不仅符合行业发展的一般规律,也符合各个细分外包领域的差异化核心能力要求。AMT咨询目前在无锡、平湖等地建立了服务外包基地,总结出服务外包企业一定要“培育细分领域核心能力,构建差异化竞争优势”。

    当前,外包在中国越来越流行,主要体现在三个方面:中央政府和地方政府出台了大量外包产业发展政策,确定了大量的外包示范城市和建立了大量的外包基地(园区);越来越多的企业将业务进行外包,主要是信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO);越来越多的企业进入外包服务领域,成为外包服务供应商,提供一种或多种外包服务。然而,在当前的外包热下,似乎任何企业都可以进入外包领域,提供外包服务。

    但是要在外包领域立足,必须通过构建差异化的核心能力来构建竞争优势,关键步骤包括:正确选择要进入的外包细分领域;识别该细分领域的核心能力;培育该细分领域的核心能力。本文将信息技术外包来说明外包供应商如何构建差异化的竞争优势。



    (一) 正确选择需要进入的外包细分领域

    选择合适的外包细分领域是构建外包竞争优势的前提和基础。当前很多企业都在讨论外包,但都是很笼统的谈,问题的关键的是缺少对外包领域的细分。尤其在当前外包热的情况,大量企业将涌入外包行业,外包的竞争将会加剧。在这种情况下,细分外包领域并正确选择显得尤为重要。这不仅符合行业发展的一般规律,也符合各个细分外包领域的差异化核心能力要求:

    第一:通常,一个行业的成熟度取决于该行业各个细分领域的成熟度(纵深程度)?;谎灾?,在行业发展初期,该行业通常是综合性的发展,诞生一些大而全的巨头;随着行业的成熟,该行业会沿着各个细分领域纵深发展,在细分领域产生一些巨头。这同样适用于外包行业。虽然当前外包行业已经出现一些行业巨头,如IBM、埃森哲、东软等,但是选择细分领域仍是大有可为的。

    第二:外包一词,甚至信息技术外包和业务流程外包,都是很笼统的概念,因为它包含众多细分领域(见下表),并且各个细分领域存在显著的差异。后文将以信息技术外包来说明不同细分领域核心能力的差异。

    如:

    1、信息技术外包:IT基础设施,IT应用(定制软件开发、软件开发、软件研发、软件本地化/全球化、软件测试、应用软件外包),嵌入式软件开发。

    2、业务流程外包:财务会计、人力资源、培训教育、采购、客户关系、供应链/物流、设施管理、与具体行业相关的外包(服务、研发(合同研究组织)、知识流程外包(KPO))。

    资料来源:埃森哲,服务外包市场研究报告——中国与全球(2008)



    (二) 识别所进入细分领域的核心能力要求

    在信息技术外包领域,AMT咨询发现,不同细分领域所要求的核心能力有着显著的差异。

    1. 信息技术外包服务核心能力要求

    综合考虑信息技术外包服务的特点,信息技术服务外包大致要求以下7种核心能力,但是对于不同细分领域的外包服务来说,其重要性有所差异。

     行业经验:信息技术外包供应商的行业经验有助于更好的理解客户需求,提供适合客户所在行业特点的特点,如定制符合行业特点的软件。在前述7种类别的信息技术外包服务中,定制软件(应用系统)开发对行业经验的要求最高。

     与客户协同能力:外包服务需要外包服务供应商与客户的共同参与和协作,但不同类别信息技术外包服务对与客户协同能力要求存在很大的差异。在前述7种类别的信息技术外包服务中,定制软件(应用系统)开发与客户协同能力的要求最高。

     客户需求理解能力:及时、准确理解客户需求是信息技术外包服务的基础,对于IT应用外包来说尤为重要。例如,在定制软件开发的需求分析、总体设计、验收测试等环节,都需要客户业务部门和信息部门的深度参与来梳理需求。

     软件开发能力:它是信息技术外包服务的核心能力,包括软件程序编码、测试和发布等能力。

     外语能力:它是跨国提供信息技术外包服务供应商的必备能力。

     规模优势:它包括外包服务商服务员工数量、服务客户和行业的数量、地域范围、基础上设施规模(如数据中心大?。┑?。一般而言,规模越大,提供服务的成本越低、积累的经验越多,服务质量越高。

     服务快速响应能力:对于IT运维来说,快速响应能力是最关键的能力。IT系统和硬件的故障的频度、严重性会对客户的业务造成不同程度的影响。能够快速响应客户的需求、及时排除故障对于提升服务质量和服务满意度是至关重要的。

    2. 信息技术外包服务细分领域的核心能力要求

    信息技术外包服务不同细分领域的业务特点决定了其对核心能力要求的差异性。

    (三) 培育细分领域所需的核心能力

    企业一旦选择信息技术外包服务细分领域后,需要按照该领域的核心能力要求来培育自身的核心能力,提升自身的服务能力和水平,进而提高客户的满意度,并逐步发展壮大。具体措施见如下:

    1、IT基础设施:

      关键核心能力包括:规模优势、服务快速响应能力。

      培育手段:逐步扩大服务范围;按照ITIL要求加强自身能力建设。

    2、定制软件开发:

      关键核心能力:行业经验;与客户协同能力;软件开发能力。

      培育手段:进行行业细分并加强行业研究,同时在服务客户过程中不断积累行业经验;与客户建立良好的合作关系和沟通机制;通过招聘优秀人才、CMMT认证了提升自身的软件开发和管理能力。

    3、(离散)软件开发:

      关键核心能力:软件开发能力。

      培育手段:通过招聘优秀人才、CMMT认证来提升自身的软件开发和管理能力。

    4、软件本地化/全球化:

      关键核心能力:语言能力;需求了解能力。

      培育手段:通过招聘优秀具有软件背景的本地翻译人才;通过各种方式调研本地需求,加强对本地客户需求的理解。

    5、软件测试:

      关键核心能力:软件开发能力。

      培育手段:招聘优秀的测试人员;建立测试库,实现知识沉淀和共享。

    6、应用软件外包:

      关键核心能力:服务快速响应;与客户协同能力。

      培育手段:按照ITIL的要求,监理和完善内部的管理机制;与客户建立持续的合作机制。

    7、嵌入式软件开发:

      关键核心能力:软件开发能力。

      培育手段:招聘与熟悉所嵌入产品的人才、CMMT认证来提升自身的软件开发和管理能力。



    总之,在当前外包热的环境下,AMT咨询提醒准备进入外包领域的企业一定保持清晰的头脑,认真思考以下问题:准备进入何种外包细分领域?该细分领域的核心能力要求是什么?自身是否具备这些核心能力?如何培育这些核心能力?也就是要正确选择要进入的外包细分领域;识别该细分领域的核心能力;培育该细分领域的核心能力。这样,新进入外包领域的企业才能构建自身的差异化优势和后发优势。

    AMT咨询是国内领先的“管理+IT”咨询服务机构。作为信息化规划、流程管理、知识管理等各专业领域的行业标准的制定者和领导者,AMT咨询拥有500人的业务线和顾问队伍,并通过多年实践,积累了大量的房地产、服装、政府、出版、快速消费品、移动电信、钢铁等十多个行业的上万家家客户。



        

    快乐十分推荐号 www.wolfyco.net 博锐管理在线(快乐十分推荐号)版权声明:
    本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


    您是本文第1个评论人
    快来抢 沙发 !
    59
    52
    48
    打印本文】【我要发表评论
    相关文章:
    ·第三方净水服务商如何与厂家分羹
    ·服务外包,竞合之间的新契机
    ·传统企业如何开展电子商务及电商外包
    ·IT服务外包,为企业搭建身边的IT专业团队
    ·从保姆到管家——中国人力资源外包发展预测
    ·服务外包行业趋势及企业的对策
    ·AMT咨询:八步法打造流程管理的考核体系
    ·AMT管理咨询王玉荣:企业持续成长需要系统能力构建
    机构 AMT咨询 的介绍:
    AMT集团是中国本土领先的“管理+IT”综合服务机构,业务领域涉及管理咨询、信息化咨询、服务外包。AMT将自身定位于“企业变革推进者的伙伴”,专精于“企业战略执行保障SISS体系”的构建,从战略控制系统、业务运营系统、技术支撑系统三大领域的管理咨询到管理软件到管理培训的综合解决方案,向客户提供专业实用的服务,为客户创造实实在在的价值。目前已为进入世界500强80%的中国企业以及中国百强中60%以上 ……
    >>> 咨询需求提交        >>> 进入AMT咨询的专栏,了解更精彩观点

    机构 AMT咨询 的近期文章:
    ·企业如何开展预算管控及费用报销工作
    ·项目型企业预算管控及费用报销应用案例
    ·浅析企业预算管控与费用报销的管理价值
    ·信息化破解企业费用报销难题
    ·打开知识管理的两把钥匙
    ·如何在企业中成功推进流程管理
    ·价值导向的流程管理
    ·快速成长型企业的薪酬设计
    ·快消品企业如何进行营销规划管理

    网友对文章《AMT咨询观点之服务外包新领域》的评论
    目前还没有网友对文章《AMT咨询观点之服务外包新领域》进行评论,欢迎来抢沙发!
    看更多评论或参加评论

    博锐管理在线(快乐十分推荐号)版权声明:
    本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

     推荐培训课程
    卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
    整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

    推荐

    北京

    上海

    广州

    深圳

    佛山

    苏州

    ·总裁五维突破
    ·全能型车间主任实战技能
    ·高级秘书和行政人员技能提高培训
    ·企业绩效考核设计实战特训班
    ·降低采购成本与供应商谈判技巧
    ·战略性人力资源管理
    ·销售精英2天强化训练
    ·企业公文写作与档案管理
    ·IE生产效率提升高级研修班
    ·采购人员综合技能提升
    ·沟通艺术与关系协调(5月31日北京)
    ·非物质激励—员工心理洞察与引导激励
    ·构建卓越的客户服务管理体系(5月31—6月1日
    ·如何建设高绩效的管理团队(6月1日北京)
    ·行政管理实操训练(6月1—2日北京)
    ·TQM全面质量管理高级研修班(6月1—2日北京
    ·战略供应链管理(6月1—2日北京)
    ·成功的销售技巧(6月1—2日北京)
    ·卓越的客户服务技巧训练(6月2—3日北京)
    ·IE提升生产效率的七大手法与实务(6月3—4日
    ·PPAP生产件批准程序培训课程(5月31日上海
    ·决战大客户——九型人格让销售百步穿杨(5月31
    ·卓越管理沟通(5月31日上海)
    ·产品安全性及质量责任/召回/法律风险(5月31
    ·全能型车间主任实战技能(5月31—6月1日上海
    ·业务领导者的人才管理课(5月31—6月1日上海
    ·卓越客户服务及实战(6月1—2日上海)
    ·关系营销—卓越营销实战之打造双赢客户(6月1—
    ·IE提升生产效率的七大手法与实务(6月1—2日
    ·海关新政策与关务风险处理(6月21—22日上海
    ·TQM全面质量管理持续改善实战训练
    ·知行合一:目标与计划管理
    ·招投标法规知识与合同风险管理(5月31—6月1
    ·供应链战略规划与顶层架构设计(5月31—6月1
    ·GD&T形位公差与尺寸链计算即GD&a
    ·客户选择与关系管理
    ·企业财务战略(6月1日广州)
    ·共赢领导力(6月1—2日广州)
    ·非人力资源经理的人力资源管理(6月1—2日广州
    ·管理心理学(6月1—2日广州)
    ·企业商业贿赂风险防控全流程指导(5月31日深圳
    ·渠道建设与维护中的“谋”与“略”(5月31日深
    ·商业贿赂案例解读与风险防范_全案例指导(5月3
    ·高效信用管理与账款催收制胜法宝(5月31日深圳
    ·降低采购成本与供应商谈判技巧(5月31—6月1
    ·营销团队建设中的“法”与“道”(6月1日深圳)
    ·动态销售谈判(6月1—2日深圳)
    ·测量不确定评定与表示(6月3—4日深圳)
    ·MSA企业进阶实战提升(6月3—4日深圳)
    ·8D问题解决实战提升(6月3—4日深圳)
    ·TTT—课程开发与设计(5月31—6月1日佛山
    ·中国合伙人(6月13—15日佛山)
    ·克服团队协作的五项障碍(6月21—22日佛山)
    ·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
    ·团队复制—系统落地特训营(7月15—17日佛山
    ·向美的学习—美的全供应链成本控制(佛山)
    ·六西格玛应用实务(7月20日佛山)
    ·管理者成长地图:目标管理与计划落实(7月26—
    ·向杜邦学安全生产管理(8月23—24日佛山)
    ·营销精英“攻心式销售”特训(8月23—24日佛
    ·赢销大客户的策略与技巧(6月1—2日苏州)
    ·TQM—全面质量管理最佳实践(6月1—2日苏州
    ·MSA测量系统分析(6月2日苏州)
    ·PFMEA过程失效模式与影响分析(6月3—4日
    ·如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训(6月3
    ·创新创业型企业精英成长训练营(6月3—4日苏州
    ·FMEA企业进阶实战提升(6月5—6日苏州)
    ·工厂准时化(justintime)生产与实务培
    ·EAP员工心理辅导(6月8—9日苏州)
    ·传统QC七大手法(6月10日苏州)
     推荐文章
        稻盛和夫阿米巴高效落地必须做好这四大铺垫!
        提高企业执行力,计划是关键
        项目培训效果跟踪的方式方法
        老板或领导带好团队的4个支撑基??!
        别试图教育员工
        开好誓师大会 责任落实到位
        制度第一,还是老板第一
        企业进行流程再造的恰当时机
        人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
        2018,企业破局市场生存?;?大法宝!
     热点话题
    谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
    谈民企“成功经理人”
    从“三顾茅庐”谈企业人
    ·国有企业的贸易融资业务
    ·切勿轻视员工抱怨情结的文化
    ·如何做好宴席市???
    ·浅谈塑造国际品牌
    ·楼市下行,迟到的必然性
    ·从销售团伙到销售团队
     企业关注最新文章
    ·公司综合竞争力属“B+优强”水平
    ·省政协副主席李晓波深入公司调研
    ·丹麦政府被督促提高卷烟价格
    ·杨培森在云南烟草调研
    ·外经集团召开党员代表会议选举产生建工集团第三
    ·扎拉矿业董事会第二十六次会议在厦门召开
    ·中国援厄医疗队赴金矿项目送医送药
    ·外经集团与中国第七支赴南苏丹维和警队开展党建
    ·赵自成带队到松藻公司调研指导工作
    ·李文树到科技公司指导安全生产预防及应急专项工
     相关资料下载
    市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
    市场营销战略全套分析模
    140页实用绩效图表汇
    · 【5月份更新】 博锐管理在线2019年课
    · 【4月份更新】 博锐管理在线2019年课
    · 【2019年3月-6月】 博锐管理在线(
    · 【2019年2月-5月】 博锐管理在线(
    · 博锐管理在线2019年【2-4】月份推荐
    · (买一赠一)2019年第一季度促销课程清
    · 【2018年11月-2019年】 博锐管
    · 2018年【10-12月份】 博锐管理在
    · 2018年【9-12月份】 博锐管理在线
    · 2018年【8-12月份】课程列表
     管理百科最新词条
     汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
     空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
     梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
     网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
     盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
     新书连载
    整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
    文德尔班哲学导论
    直觉
    微习惯:简单到不可能失
    打草稿:编剧思维训练表
    我是怕怕
    不畏风雨
    合适:从升学择校、相亲
    不懂带人,你就自己做到
    后望书
    电影剧作问题攻略(修订
    博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
     博锐会员尊享优惠
    博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
    凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
     中国管理咨询公司大全品牌展
    博锐微信号

    博锐微信号 ×

    关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
    Copyright © 2002-2019 www.wolfyco.net . All rights reserved.
    博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
    博锐在线客服 ×
  • 月份牌:图像中的视觉风尚 2019-05-23
  • 哈萨克斯坦今年启动290MW太阳能发电项目 2019-05-23
  • 企业养老保险基金中央调剂制度下月起实施 2019-05-21
  • 2018“全港义工服务日”全面启动 2019-05-21
  • 本文要表达的是:“是人是鬼,紧急关头——情不自禁:条件反射:‘没有思索’:自不自觉:戛然表现:原形毕露:淋漓尽致:一目了然。” 2019-05-20
  • 2018高考各地查分时间公布,这些信息要知道! 2019-05-20
  • 阿富汗塔利班不延长停火 停火期结束后将恢复作战 2019-05-16
  • 圣洁的雪山文章中国国家地理网 2019-05-09
  • 有人踢球踢进了手术室 有人看球看到脖子扳牢了 2019-05-08
  • 退牧还草 为藏羚羊迁徙让路 2019-05-07
  • 【华商侃车NO.193】网约车不再是你想开就能开的了 2019-05-02
  • 2018清华五道口金融论坛 2019-05-01
  • 春季畜禽养殖 抓好五项措施 2019-05-01
  • 13岁少年杀3幼童被收容教养 下调入刑年龄可控犯罪 2019-04-27
  • 端午节粽飘香!怎么吃粽子不发胖?习俗暗藏养生精髓 2019-04-26