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    云南快乐10分技巧:任何时候都不能多头指挥

    博锐管理在线 2009年8月24日 作者:张国祥

    文章关键词: 指挥  
         ——从一个电梯事故说起

    前天有个企业的人力资源部总监向我咨询他们企业的架构设计,我在仔细分析了该企业的组织架构之后,提了九点具体建议,并在最后强调:

    一个好的架构安排应该体现层级简单、线条清晰简洁、达到分工明确即可。扁平化做不到不要紧,但职责分明是一定要做到的,否则员工请示工作像走迷宫一样,效率就会大打折扣。记住一个下级只能有一个上级才是合理的管理,违背这一基本原则,必然制造矛盾和混乱。

    事有凑巧,今天社区内有一家大型超市开业,夫人说,你服务过几家零售企业,应该去见识见识,虽然没有什么东西要买,权当休闲观光也行。一向不爱凑热闹的我听夫人这样一讲,便立即答应前往。

    也许是超市宣传工作做得好,加上今天是周六,超市外面排着长龙(夫人说那是买超低价西瓜的人们),超市里面更是人头攒动。我们上到二楼转了一圈,发现凡是有特价的物品周围都挤满了顾客。夫人只挤进去买了一个榴莲就决定下楼买单。一来人多,二来可能新开业的缘故,我们第一时间竟然没有找到下楼处,后经向营业员打听才找准方位。

    比我们早到的人很多,下行电梯口排起了长队。当我们好不容易走上电梯后,电梯突然停了下来。这时,只听电梯中间的保安说:“电梯出故障了,大家都别动?!庇捎谑切逼率降缣?,有防滑?;?,手推车还真是不便推行,但对于空手的人往下走是没有任何不便的。有顾客说了:“怎么不能走呢?空手的人可以走嘛?!甭嗣强夹凶咂鹄?。近似空手的我也开始往下行。这时又听到下面的人往上喊:“都别下来,等电梯修好再下来?!薄残硭档氖锹ド厦娴娜嗽菔辈灰吕?。有人继续往下走,有人停住脚步站在电梯中间。我则加快脚步走了下来。电梯口已经站着一个拿着工具包的员工——应该是修理电梯的,但他无从下手,只能焦急地望着电梯上的人们。我巡视了站在电梯口两边的人,发现一个穿着超市工服的男人也是焦急地望着上面,我便对他建议道:“你们应该马上截住上面的人流,清空电梯上的人群,这样才能进行修理?!彼肆阃烦剖?,随后即用对讲机同上面取得联系。他们按我的方法很快疏散了电梯上的人群,十几分钟后,电梯又恢复了运行。

    由于是开业第一天,保安人员面对突然停运的电梯束手无策都算正常,但作为管理人员此时六神无主就很不正常了。人群拥挤时,处置不当随时都有发生危险的可能。前几年,广州某超市开业第一天就因为顾客拥挤而发生过顾客相互踩伤事件。超市应该有突然停电或电梯突然故障的防患预案。越是在紧急情况下,越是要遵守一个原则,这就是不能多头指挥。多头指挥势必造成混乱,一部分人听到的是一个指令,而另一部分人又听到的是另一个指令,两个不同的指令只能加剧人们的慌乱和盲动——很多群体踩踏事件就是这样产生的。

    在这种突发事件中我们很容易看出多头指挥的弊端,那么在我们平时的管理中多头指挥是不是就没有这样的危害呢?虽然表现形式不是很突出,其实危害都是一样的。多头指挥让下属无可适从,只能削弱执行力,影响员工士气,管理层之间也会因此互相猜疑,矛盾加剧。久而久之,企业的财力、物力都会因内耗而破坏,不要说发展,恐怕维持原状都很困难。这并非危言耸听,许多因争权夺利而倒闭的企业,哪一家不是多头指挥的结果呢?

    任何时候都不能多头指挥,这不仅是管理的铁律,也是组织设计的基本原则。

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