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    陕西快乐十分前三号:《转危为机——制造业脱困之路》第六章之三质量?;聿荒堋巴倒ぜ趿稀?

    博锐管理在线 2009年8月24日 作者:滕宝红

    文章关键词: 《转危为机——制造业脱困之路》  
         第四步,新品上市答谢消费者。

    企业采取了切实的化解?;卸蟛⒉皇蔷屯蚴麓蠹?,如果企业想长远发展,就应当寻找有利时机答谢消费者,做出实质性的补偿。这是公关?;徊缴罨淼木俅?,也是锦上添花的一步。

    任何一个产品质量?;挠Χ?,如果想绕过或简化某些步骤,那效果会大打折扣,其留下的负面影响并不会因为时间的推移而消失,会对企业的长远发展造成巨大的阻碍。

    (三)积极主动转危为机

    企业在处理产品质量?;庇Ω糜掠诔械?、积极面对,掌握和主导?;姆⒄?,转危为机。成都神象挂面的?;砭退得髁苏庖坏?。



    2004年10月的一天,成都一位几年来都吃神象挂面的市民,购买了一些当地挂面和神象挂面分别用水泡洗(因为他怀疑神象挂面里加有胶体一类的东西),结果当地挂面没洗出来,而神象挂面洗到最后则留下较多的如同胶体一样的物质。这更进一步证实了他的怀疑,于是他认为神象挂面里添加了异物,并投诉到了四川电视台收视率较高的“新闻现场报道”栏目组。

    四川电视台的“新闻现场报道”是一个专门报道与市民生活息息相关事件的热门栏目,接到这位市民的投诉后,栏目组本着真实公正的原则,及时联系到郑州海嘉的挂面经销商,挂面经销商没有弄明白怎么回事就向公司反映:神象挂面出了质量问题,四川电视台要曝光。公司感觉到事态比较严重,但相信自己产品的质量很稳定,那么问题出在哪儿呢?他们立即开始了行动,一方面查询是哪家电视台哪个栏目准备报道此事,另一方面通过经销商寻找那位投诉的市民了解情况,时间只有一天。

    到下午1点钟,公司相关人员找到报道那条新闻的四川电视台4频道新闻现场报道的节目负责人。当了解到神象挂面洗出“胶状物”以后,公司判断“胶状物”肯定是洗出来的面筋,因为神象挂面面筋含量较高。公司将这个情况向栏目组做了解释,但四川电视台的工作人员半信半疑,一定要现场采访。

    经过再次分析,公司觉得这正是宣传神象品牌的一个好机会,就立即通知成都总经销商,让他们将公司的办公环境整理好、产品摆放整齐,并准备好相关的证件,四川电视台记者要去采访。

    下午3点左右,该栏目的记者、摄像师等一班人马来到成都总经销商的公司。简单寒暄后,摄像师首先对摆了一桌子的有关产品证书进行了拍摄,并对标出的挂面面筋含量进行了特写,之后公司负责人再次述说神象挂面洗出面筋的原因。在摄像机下,经销商将当地普通挂面、普通面粉和神像挂面分别装入三个容器中,示范洗面筋的操作过程。在洗面筋的过程中,摄像师也给了很多神象挂面的特写镜头。经销商面对摄像机镜头介绍:无论神象挂面还是当地普通挂面都能洗出面筋,洗出的面筋状态都一样,面筋是面粉所含蛋白质和水的结合物,从物理上定义面筋其实就是一种胶体,而且面筋多代表着产品质量好,神象挂面品质高,不会乱放添加剂,希望广大市民放心食用神象挂面。

    晚上9点钟“新闻现场报道”播放了神象公司澄清质量问题的新闻,正如公司期望的那样,问题得到了化解,同时对神象品牌也进行了一定程度的宣传,总经销商对神象公司“质量问题”的解决感到非常满意。随后,更多的市民都了解到神象挂面有所谓的“质量问题”完全是误解,神象挂面面筋含量比其他挂面高,品质更值得信赖。



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