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    陕西快乐十分中奖金额:卓越网屡爆标价事故 三大猜测有待解谜

    《每日经济新闻》 2010年3月12日 作者:庄春晖

    文章关键词: 网购  
         距离卓越网“25元门”和“硬盘门”的标价事故已过去一段时间,但卓越网仍未给出一个让消费者满意的回复。整个事故发生的真正原因到底是什么?部分业内人士以及同行给出了三大猜测,是管理疏忽?还是系统出了问题?或者这就是一场炒作?对此卓越网不愿予以置评。

        距离卓越网“25元门”和“硬盘门”的标价事故已过去一段时间,但卓越网仍未给出一个让消费者满意的回复,同时外界对卓越网这两起事故的质疑也未停息。

        整个事故发生的真正原因到底是什么?部分业内人士以及同行提出了三大猜测,但卓越网对此不愿予以置评?!跋衷谠偎嫡飧龆际浅蠢浞沽?,我们该回应的之前都回应了?!弊吭酵泄毓ぷ魅嗽倍浴 睹咳站眯挛拧芳钦弑硎?。

    猜测1:

    管理疏忽

        一名B2C(企业对消费者)网站的负责人认为“卓越25元门”是公司内部管理不规范所引发的,“公司有流程,但可能在实际工作中工作人员没有严格贯彻?!?br>
        上述负责人首先谈到了电子商务网站的商品定价,“我们从厂家拿到价格政策,会有一个大致的范围,然后根据我们自己所做的市场调研,为价格做小幅修正。同时,观察同类竞争公司的定价,以便做出及时的价格变动?!?br>
        “我所说的基本流程是指,从公司的最初定价到最终呈现给消费者的页面,”他以自己公司的相关情况举例,“比如这套流程在我们公司走下来大约要经过5个部门,至少7道程序。首先是招商中心,由他们负责从厂家拿到商品的价格政策;然后交到财务部负责核价;财务部在交给运营中心,由他们来根据促销活动和时令等因素,制定出具体的定价方案;这套方案进入运维(运营维护)中心做修改,完毕后,送到总经理处审批。至此,5个部门基本走了一遍。总经理审批后,还要返回给运营中心、再到运维中心,将价格放入直接面对消费者的页面,这才基本告一段落?!?br>
        这位负责人向 《每日经济新闻》记者强调,各个部门和环节都会对售价产生影响,但只要有一步出了岔子,一名操作人员或复核人员疏忽,就有可能造成标价事故。

        另一家国内服装直销网站的高层人士分析,“估计是人工录入的时候出错了,对卓越这样的电子商务网站来说,每天进出的量太大了,更新量也大,难免‘豁边’?!彼偃康?,“这是小概率事件?!?br>
    猜测2:

    IT系统出问题

        卓越网在“25元门”发生后的第二天就发表了声明“此次部分图书产品的标价错误是因为卓越亚马逊内部IT系统故障造成,并非真实的促销信息?!?br>
        上述服装直销网站的高层人士也猜测,“发生‘硬盘门’也可能是内部系统不完善”。他表示,一般信息系统都是涵盖了仓储、财务、客服等全套流程,数据源应是同一个。一些小的网站可能会从外面购买部分,但大的网站基本都是自主开发?!白吭酵谝桓鲈轮诮恿⑸酱伪昙凼鹿?,不排除是系统出问题,或许这与亚马逊对它的架构改造有关系?!?br>
        自2004年8月,卓越网被美国亚马逊以7500万美元全资收购后,亚马逊一直试图对卓越网的系统进行改造。据称,在2006年初技术改造完成后,卓越的网上销售系统已成功实现与亚马逊的主系统全面对接。不过,上述高层人士表示,尚不能排除“水土不服”的可能。

    猜测3:

    提高关注度的一种炒作

        也有不少人将“卓越网25元超低价售书引发疯抢”揣测为一场炒作,认为是公司希望提高关注度的一种营销手段?!按蠼导酆笥炙当甏砹思鄹?,后来突然取消了我们的订单,可能是炒作?!币幻颜庋缆?。对此,有许多网友跟帖,表示“支持”这种看法。

        在今年1月18日,因分公司一名工作人员人工操作失误,造成了东方航空公司部分航线的头等舱票价只售20元,经济舱10元,另有部分航线出现了0.2折的惊人“跳楼价”。票务信息发布在官网上后,数小时之内有约300多名旅客抢到了 “特价”机票。

        在东航和旅客的长时间僵持下,东航最终妥协并明确表示,“东航内部将对这一事件作出处理,但对购买到东航机票的旅客,东航全部承认机票的效力,并一如既往地提供优质服务?!?br>
        无论东航20元卖机票是有心还是无意,大方认错买单的态度被视为一个经典的营销案例。

        反观卓越网25元定价又不卖书的事件,这可能与成功炒作远了一点。上述B2C网站的负责人笑称,“这样的处理方式,反而加深了消费者的不满意,坏了自己的名声,怎么看都不像是有意炒作吧?!?br>
    延伸阅读

    电子商务网站多次“自摆乌龙”

      事实上,电子商务网站由于报价错误而“自摆乌龙”的事件并不鲜见。

        2008年1月,联想美国网站出现系统错误,将售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价为264美元,随后联想向订户发了一封取消订单的邮件,之后便始终保持沉默。

        2008年9月,卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站也错将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元,掀起抢购风潮,美国亚马逊在删除错误页面后,此事也渐渐没有了下文。

        不过,IBM曾经的“一元售”事件倒为其树立起了良好口碑。2004年,IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元,最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。

        2006年8月,戴尔中国网站价格出错,有消费者通过自选配置以976.56元将价值8000余元的双核服务器列入订单成功。对此事的最终处理结果为,戴尔表示对每位客户提供在原价基础上25%的优惠。

        2008年2月,戴尔再将原价为7599元的液晶显示器错标为2515元,引发消费者的疯狂订购。其后,在消费者的坚决抗议下,戴尔公司决定自行承担损失,承诺将按该错误报价出货,在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理,货物将在正常承诺的送货期限内送交客户。此举把“内部系统紊乱”造成的劣势转化为“对商业信誉负责”,成为2008年度经典公关案例。



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