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    陕西快乐十分胆拖表:超半数受访者称曾遭网购侵权

    《每日经济新闻》 2010年3月12日 作者:陶斯然

    文章关键词: 网购  
         自本次“3·15策划”诞生的那一日起,一个疑问就在我们脑海里挥之不去。

        尽管作为新闻人,时刻站在最前沿,与社会同进步,与行业共呼吸,但我们却不完全了解对于一名普通的消费者,“网购侵权”已经造成了多大的影响。在虚拟的网络世界里购买现实世界的产品,有着太多的“暧昧”和说不清的灰色地带,这里面必然有着太多太多的故事和经历。

        自2010年2月中旬起,由《每日经济新闻》报社联合NBD网站、中国电子商务研究中心等机构发起的“3·15网络购物大调查”本周落下帷幕。我们收回了上万份问卷,最大程度保障了本次调查最终结果的准确性。

        结果已经出炉。

        我们惊奇地发现,一些观念正在被颠覆——据调查结果,35岁以上群体或已成为网购的主流人群;而一些数字也得到了一定程度的确定——53%接受问卷调查的人士表示,曾有遭受网购侵权的经历;同时还有一些环节我们需要去努力——据调查结果,几乎网购的每个环节都出现过侵权现象,所占比例也很接近。

        我们希望,这份调查的结果,能够对消费者和这个行业,产生正面与积极的结果。

    35岁以上群体成网购主力

        35岁以上群体或正在大举登陆网购的市场。

        据 “3·15网络购物大调查”显示,在回答有过网购经历的问卷中,有40%问卷调查对象的年龄介于35~40岁之间,有12%问卷调查对象的年龄大于45岁。即50%以上的网购者年龄超过了35岁。

        在中国出现还不到十年的网络购物,数年前还被认为是属于年轻人的新兴事物。如今,越来越多的成人加入,正在使这个行业快速地发展。据一份最新的资料显示,2009年我国网购的交易规模达2484亿元,同比增长近94%。

        有业内人士认为,具有稳定收入的成年群体的“入伙”,也是2009年网购市场快速发展的一个重要原因。

    72%受访者月网购低于500元

        尽管用户的年龄结构正在发生改变,但网购“长尾效应”的特性依旧。

        在 “每个月为网购支付的金额”的选项中,30%的问卷调查对象为100~500元,而介于50~100元之间的比例为24%,加上18%低于50元的比例,每月网购支付金额低于500元的人群,占了总数的72%。

        同时,在“可接受网络购物价格范围”的选项中,14%问卷调查对象认为其应该在100元以下,选择可接受范围在200~500元和500~1000元之间的问卷调查对象比例分别是31%和20%,即占总数的65%的问卷调查对象认为,可以接受的网购价格在1000元以下。

        网购的长尾效应还体现在了“为何选择网购”的选项上,有超过43%的问卷调查对象表示,之所以选择网络购物,是因为其价格比较便宜。值得一提的是,有28%的问卷调查对象认为,选择网购是因为可以买到线下买不到的东西,网购的独特性正在被消费者挖掘。

    73%网购侵权与所购商品有关

        53%的问卷调查对象表示,在自己的网购经历中,曾遭遇过认为是侵犯自己权利的事件。

        这个比例远远超过了我们的想象。

        每位问卷调查对象所遭受的侵权事件也各不一样,在“侵权事件发生环节”的选项中,27%的问卷调查对象选择了物流公司,而卖家或供应商、购物网站、银行或第三方支付机构的比例,则分别是24%、22%、20%,呈现出 “百花齐放”的状态。

        与此同时,侵权事件的类型也值得我们关注。

        “侵权事件的类型”选项中,有32%的问卷调查对象表示,收到的货物和网络上的描述存在很大差异;有28%的问卷调查对象表示,收到的货物存在质量问题;还有13%的问卷调查对象表示,购买的货物没有保修和包换的服务。

        由以上数据可见,尽管网购侵权事件频发,但归根结底,近74%的网络侵权,都与其所购买的商品存在直接或间接的关系。

    31%被侵权者“自认倒霉”

        为何呈井喷式发展的网络购物中,网购侵权也在呈井喷式的发展?网络维权渠道的缺乏或是重要的原因。

        在“本人如何处理网购侵权事件”的选项中,有46%的问卷调查对象表示,在网络购物遭受了侵权后,想要维权但却 “申诉无门”;31%的问卷调查对象选择了“自认倒霉”;仅有12%的问卷调查对象选择了和网购网站沟通协商,7%的问卷调查对象选择了向有关部门投诉,甚至是向法院起诉这种极端方式。

        而维权渠道缺乏的背后,是有关体制的不完善。

        对于“网络侵权事件频发的原因”,42%的问卷调查对象认为是有关法律的不健全,20%的问卷调查对象认为,是网购相关环节服务的不完善所致,而认为是卖方诚信问题的比例仅为23%,低于我们的预期。

    呼吁成立监督网购的部门

        尽管网络侵权事件频繁,但网购成为主流的趋势或难以阻挡。

        在“未来是否还会网购”的选项中,仅有4%的问卷调查对象表示,将停止网购,79%的问卷调查对象表示将继续网购,17%的问卷调查对象表示,要加大网购力度。

        而在“希望未来如何改进现在网购市场”的选项中,有35%的问卷调查对象呼吁国家成立专职监督网络购物的部门,22%的问卷调查对象建议为网络购物立法,18%的问卷调查对象希望对网络购物网站进行规范。

    网购调查·防侵权宝典

      ?、倥南律唐分耙嘤肼艏夜低?,确定邮费、交易商品的一些细节、图片和实物可能存在的差别等。

       ?、谧詈醚≡窦尤胂5穆艏?,出了问题可以先行赔付。

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