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    广东快乐十分视频走势:谈“D客商城”创业路

    博锐管理在线 2010年3月15日 作者:李则敬

    文章关键词: 忆典定制   D客商城   个性礼品定制  
        重要的是客户体验度

      “一个网站就像一座城市,难的不是怎样才能让人想去,而是他在城市呆得是否舒适,离开的时候是否舍得?!敝煅盍稚硖迓晕⑶扒?,一只手敲着桌子,一遍又一遍对我低声重复。这是他激动时的标准动作,额前一缕头发随之上下轻扬。
         在英国,从圣诞节前一个月开始,是各个面包房和糕饼房最繁忙、最热销和最关键的时段,因为从那时起,家家户户都开始食用圣诞节食品,比如圣诞果料面包等。这种经济现象被人们所称为“假日经济”或“节日经济”。

       在中国,节日经济的主流需求无外乎送礼。无论是主流礼物如鲜花、巧克力,还是非主流如马克杯和水晶相册,都能在礼品市场活得有声有色。

      如何从礼品市场分一杯羹?这是一件八仙过海各显神通的活儿,没有所谓的章法和规则。

      朱杨林依靠生产加工优势,办起了在线个性礼品网站,网罗水晶相册、个性T恤、节日主题家居用品等诸多种类;鲜花店店主陶珊,在一根电话线的指引下,用订购服务锁住了大量客户;卖手工巧克力的阿紫,则正摸索着将地下商城内的商品,搬上圣诞狂欢夜的街头……



      不断改进细节,提高客户体验度,已经渗透进朱杨林的每一根神经。

    重要的是客户体验度

      “一个网站就像一座城市,难的不是怎样才能让人想去,而是他在城市呆得是否舒适,离开的时候是否舍得?!敝煅盍稚硖迓晕⑶扒?,一只手敲着桌子,一遍又一遍对我低声重复。这是他激动时的标准动作,额前一缕头发随之上下轻扬。



    礼品也可以个性化

      朱杨林最新的头衔,是个性礼品网“忆典定制”的站长。这位长年给麦当劳、可口可乐、史努比、芭比娃娃等国际品牌做贴牌的广东老板,前几年突然想出口转内销了,于是摇身一变成了“站长”。

      “(转型)哪有你说的那么轻松哦!”朱杨林不同意我用“摇身一变”来形容,跟我较劲:“光是想往哪个方向转,我都想了几年,还有筹备呢?投入呢?”

      朱杨林说的不假,转型是件艰难的事情。有例为证。当年,为确定是否走个性定制网站的路线,朱杨林一连飞了好几趟美国,只为准确获知一个信息:在欧美成熟市场,类似的网站在欧美活得如何,IP量为多少。

      “你知道(IP)是多少吗?真是想都不敢想,美国做得好的(网站),日IP量超过300万!要知道,他们的总人口才三亿多?!敝煅盍质芰舜碳?,回国后就开始埋头做策划,照猫画虎地拿出了第一代忆典定制。

      朱杨林想象中的网站,不仅仅是一家B2C网购店,还涵盖个人定制礼品,不仅销售由公司设计师打造的创意礼品,还提供免费软件,让顾客自己在网站上动手制作个性图案,朱杨林他们负责印制到礼品上,如马克杯、水晶相框、个性T恤、拼图等。朱杨林故作神秘地说:“一句话总结,就是前期做定制的生意,后期做创意的生意。未来的商机在哪里?都在这里!”他轻敲一下自己的脑袋,亮出招牌式的微笑。

      梦很美,可网站并不美。2008年初,朱杨林第一次看到的网站,仅是外形与那些活得好的网站类似,许多重要细节却大相径庭,离他想象的好网站差得很远。朱杨林生气地说,那根本就不算是个网站。于是,第一次改版。

      改版就需要设计人才,朱杨林又开始广纳贤才,招得最多的就是网站设计人员??烧依凑胰?,没一个入得了朱杨林的眼。人事部门一头雾水,搞不懂老板想找什么样的人,朱杨林干脆大手一挥,亲自面试网站设计人员。

      “也就奇怪了,我前前后后面试了几十上百人,竟然没人能从营销的角度,对网站建设说出个一二三来?!敝煅盍炙佬牧?,又是一个电话打到人事部:不招了,网站我自己做!

      “我做网站是为了卖东西,不是为了好看,不懂营销,不懂顾客心理,不能做一个营销型网站,我招他进来干嘛?”朱杨林有些生气,干脆自己写了个网站设计方案,丢给公司里一帮写软件的小伙子:照我说的,重新做一个。

      老实说,这个网站与之前那个版本没有太大的不同,要说最明显的差异,就是真正从细节做起,将客户体验放在了第一位。



    客户体验度是第一位的

      朱杨林并不避讳向别人介绍他的网站模板,就是美国同类型网站“zazzle”(中文名:诞生)?!暗窃谝欢ǔ潭壬侠此?,我们现在已经做得比它好了?!敝煅盍肿畹靡獾囊坏?,就是客户能在他的网站获得更好的体验度。

      朱杨林用一个比喻,形象地解释了他所说的体验度?!耙桓鐾揪拖褚蛔鞘?,难的不是怎样才能让人想去这城市旅游,而是他在城市能住多久,住得是否舒适,离开的时候是什么感受?!痹诤罄吹牟煞弥?,这个“城市”的比喻常从朱杨林嘴里蹦出来。

      为了让顾客“住着舒服”,朱杨林费尽了心思。先是带领手下花一年多时间,开发了普通商品定制软件和相册定制软件——仅是这两款软件,朱杨林就投入了20多万元。不过,这钱没有白投,“后来我们一口气申请了七个专利”。网站测试阶段,进入网站的顾客中,有超过六成人会使用其中一款软件。坐在宽大的老板椅上,朱杨林盯着后台监测系统,内心沾沾自喜。

      软件是软实力,更重要的自然是产品??啥灾煅盍掷此?,这非但不是个问题,还是个不小的优势。长期给史努比、芭比娃娃、流氓兔等一些品牌做OEM,并拥有自己的专利品牌,朱杨林“不仅有现成的模具和生产线,制作技术纯熟,成本更可控,还有现成的品牌”。

      多年积淀,一朝给朱杨林带来巨大回报,让他不必纠缠于如何提高生产线效率,减少生产成本,“甚至不必多招一个人,原班人马就可以生产出和史努比同等质量的产品来”。有段时间,朱杨林没事儿老爱往车间跑——尽管有严格的质量管理体系,可他总是担心模具做得不好?!暗蹦昴檬放却とㄊ倍济荒敲唇粽殴??!敝煅盍趾呛且恍?。

      模具制作是件细致活,模具的加工质量与精度直接决定产品的质量;至于要了解一家公司产品的多少,只需要到车间看看它有多少模具就好?!拔颐堑牟纺>?,最少的一组也有几十个,制作完一组就需要六到八个月?!?br>
      绕了个大圈,朱杨林只想为顾客提供更多可供选择的产品。

      更细致的工作还在后面。在顾客个性制作区,朱杨林设计了近百种特效模板,针对不同节日的祝福语三百多条?!岸院芏喙丝屠此?,短时间内想到很好的祝福语不太可能,我们就尽量多提供一些,哪怕只做参考也好?!辈欢细慕附?,提高客户体验度,已经渗透进朱杨林的每一根神经。



    做减法者的梦想

      2009年9月9日,在朱杨林看来是个吉利的日子。这一天九点,朱杨林盖上“及格”大印的第三代忆典定制网站正式上线,开始试营业。

      从此,朱杨林开始给网站做减法?!白黾醴ǖ哪康氖侨猛靖晕?。我们不可能做到人人都喜欢,只能抓住主流客户的需求,或者说抓住客户的主流需求,所以要不断删除冗余数据,哪怕它是我们花了很大力气做出来的?!?br>
      如此说来,做减法的前提是抓住“主流需求”??伤烤故鞘裁??“我也不知道啊,所以我每天都要学习,都要调查?!敝煅盍炙忠惶?,丝毫不觉得难为情。这位直爽的老板,除了每天工作十几个小时,还要挤出两三个小时读书,做网络调查,甚至还在北京大学研读风险投资专业,为的就是找到客户“现在的主流需求和未来的主流需求”。

      “这个世界实在太好了,什么都能在网络上找到?!敝煅盍止恍Γ骸八晕宜档缱由涛袷遣豢赡孀穆?,我的梦也是可以实现的嘛?!?br>
      朱杨林最大的梦想,就是让定制商品草根化,做普通人的生意?!靶∫坏愣?,有多少普通人肯在网上购买定制商品,很大一部分原因在于有多少人在引导这种消费?!敝煅盍痔钩?,仅靠他一人引导这种消费是不够的,所以他还有一个梦:将忆典定制从如今的B2C网站向B2B转变,搭建一个个性定制网站的创业平台,和其他创业者共同做大蛋糕。

      但饭要一口一口吃?!跋衷诘牡谝豢诜?,是做大IP;第二口饭,是做大PV。接下来,就什么都好办了?!弊蚬阒菔邪自魄裆焦ひ翟?,朱杨林对未来看得清清楚楚。



      当礼品遇上节日,每个商家都摩拳擦掌,准备名正言顺地大赚一笔,可雄心壮志摆在脸上,背后的故事又是怎样的?

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