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    广东快乐十分规律计算:服务礼仪与沟通技巧修炼

     

    快乐十分推荐号 www.wolfyco.net 《服务礼仪与沟通技巧修炼》课程大纲

    【培训对象】服务行业相关人员
    【培训方式】讲授,问答,图片展示,视频演示,现场点评。
    【课程提纲】
    第一部分:服务礼仪之服务意识篇
    1. 心态调整(听课的三种人)
    2. 礼仪的内涵
    3. 服务礼仪 从心开始
    第二部分: 服务礼仪之成功形象塑造篇
    一、仪容-你的仪容永远是别人看见的最多
    1. 仪容-美观大方自信高雅
    (女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服)
    2. 发型-前面、侧面、后面
    3. 目光-三秒钟转移法
    2 交谈时视线要看着对方
    2 视线要保持在社交范围内
    2 视线要保持安全距离
    2 眼神应充满亲切感
    4. 亲切灿烂的笑容
    2 微笑是世界的共通语言
    2 笑容是可以训练的
    2 假如你需要快乐,必须学习先使别人快乐
    2 轻轻一笑,可以拉近彼此的距离
    二、仪表-你永远无法给对方第二次的第一印象
    1. 服务人员的着装规范
    2. 三一定律、三白规则、清理三声、规避三味、三三常识
    3. 恰当配饰画龙点睛
    第三部分: 服务礼仪之行为举止篇
    1. 自我的仪容仪表整理操
    2. 标准站姿(站如松?)
    3. 标准坐姿(左进右出,七个步骤)
    4. 蹲姿基本要求
    5. 走姿基本要求
    6. 鞠躬的基本规范
    7. 有请的手势与规范(小请、中请、大请、多请)
    第四部分:服务礼仪之服务人员接待礼仪篇
    一、 接待三声,迎三送七
    1. 来有应声、问有答声、走有送声
    2. 接待文明用语、三到
    二、温馨合宜的招呼语
    1. 使用顾客易懂的话语
    2. 简单明了的礼貌用语
    3. 生动得体的问候语
    4. 顺应顾客,与其进行适度的交谈
    5. 充满温馨关怀的说话方式
    6. 避免双关语、忌讳语、不当言词
    7. 公关润滑剂——赞美用语
    三、如何引导访客
    1. 了解令人不悦的服务表现
    2. 迎接客户的三阶段行礼
    3. 引导手势要优雅
    4. 注意?;嵝?br />5. 上下楼梯的引导方式
    6. 行进中与客户擦身而过该如何打招呼
    7. 上下楼梯的引导方式
    8. 会客室安排
    9. 如何开启会客室大门
    四、端茶倒水礼仪
    1. 水杯如何拿?如何放?
    2. 水倒多少事宜?
    3. 如何放茶叶?
    4. 递水的时候放在哪边?
    5. 递水的顺序
    五、基础社交接待礼仪
    1. 称呼、介绍、握手、名片
    2. 电话礼仪  奉茶礼仪
    3. 陪客行进礼仪  待客座次安排礼仪
    4. 电梯礼仪  楼梯礼仪
    5. 迎客礼仪  送客礼仪
    6. 奉茶与接待
    7. 谦恭有礼送客礼仪
    第五部分:服务礼仪之高效沟通篇
    一、 沟通之望、闻、问、说
    1. 望
    2 察颜观色
    2 目光注视
    2 观察顾客的技巧
    2. 闻
    2 听为什么会拉近与顾客的关系?
    2 倾听的技巧
    2 倾听过程中应该避免使用的言语
    3. 问
    2 问话的几种方式
    4. 说
    2 怎么样与陌生人快速套近乎
    2 如何说话两边都不得罪
    2 赞美的话如何说的不像拍马屁
    2 如何让批评良药不苦口
    二、职场沟通
    1. 如何与领导沟通
    2. 如何与同事沟通
    3. 如何与下属沟通


    培训师介绍

    黄潇茜

    黄潇茜

    国家注册高级培训师

    优质服务提升培训师

    营销服务竞赛辅导顾问

    中国形象设计协会注册礼仪培训师

    福建省讲师联盟特约礼仪讲师

    海西礼仪高级培训师

    广州大学礼仪协会高级讲师

    多家公司营销服务常年辅导顾问

    黄老师咨询项目成果展示

    2013年主编《服务100典型场景执行指引》手册

    2013年主编共产党员服务队、古丽服务队微电影《雪莲花开》

    2012年服务提升工程启动会暨“阳光宁电”品牌服务标准化体系建设

    2012年公司创一流亮点工程咨询项目

    2013年 “三式服务”体系建设手册撰写

    2013年浙江省电力公司供电服务技能竞赛

    2013年共产党员服务队竞赛亮点提炼手册汇编



    服务过的客户有:

    国家电网:福建省电力公司、浙江省电力公司、宁夏省电力公司、江苏省南通市供电公司、浙江省萧山供电公司、四川省内江市供电公司、江苏省张家港供电公司、河北省大城供电公司、辽宁省铁岭供电公司、甘肃省正宁县供电公司、福建省泉州市供电公司、福建省三明市供电公司、福建省石狮供电公司、福建省沙县供电公司、福建省永安供电公司、福建省德化供电公司、福建省惠安供电公司、福建省建宁供电公司、福建省将乐供电公司、福建省明溪供电公司、福建省南安供电公司、福建省宁化供电公司、福建省浦城供电公司、福建省清流供电公司、福建省大田供电公司、福建省长乐供电公司、福建省仙游供电公司、福建省尤溪供电公司、国网福建榕城1000千伏特高压变电站等

    南方电网:贵州省乌当供电局、贵州省兴义市供电局、贵州省台江供电局、云南省澄江供电公司、云南省易门供电公司、云南省通海供电公司、云南省元江供电公司、云南省新平供电公司、云南省华宁供电公司等

    政府部门:福建莆田市政服务中心、福建连江政服务中心等

    其他:天津温泉度假酒店、杭州萧山汇宇华鑫大酒店、江门金凯悦国际酒店、、扬州扬子江集团酒店管理层培训、扬州迎宾馆、中国民生银行、江西省江岸首府房地产、浙江省华美电器制造有限公司、福建省八方物流公司、国际石材展、福建菲格置业有限公司、万海航运股份有限公司、永泰地产集团、福建长生投资管理有限公司、福州贝尔整形、福州曼哈顿商务广场等



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